Windowsのログイン画面で突然「問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定してください。」と表示され、パソコンに入れなくなることがあります。この状態ではMicrosoftアカウントの本人確認が必要になりますが、確認コードが届かない、認証アプリが使えないなど、認証手段が行き詰まるケースもあります。
この記事では、WindowsのPIN再設定ができない場合に確認すべきポイントや、Microsoft本人確認が進まない時の具体的な対処方法について解説します。
「PINを使用できません」と表示される原因
Windows HelloのPINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別に、パソコンへのログインを簡単にするための認証方法です。しかし、Windowsの更新、アカウント情報の変更、セキュリティ設定の変更などをきっかけに、PIN情報が正常に利用できなくなることがあります。
よくある原因には以下のようなものがあります。
- Windows HelloのPIN情報が破損している
- Microsoftアカウントとの同期に問題が発生している
- セキュリティ確認が必要になった
- ネットワーク接続に問題がある
- Microsoft側の認証処理が正常に進んでいない
特に購入して間もないパソコンでも、Windows Update後などに突然発生する場合があります。
最初に確認したいPIN再設定前の準備
PINの再設定を行う前に、基本的な環境を確認します。認証処理はインターネット接続が必要になるため、ログイン画面右下のネットワークアイコンからWi-Fiや有線接続が正常か確認してください。
また、Microsoftアカウントのメールアドレスやパスワードが正しいかも確認します。PINはパスワードとは別の情報なので、PINが使えなくてもMicrosoftアカウント自体へのログイン情報が必要になります。
例えば、普段スマートフォンでMicrosoftサービスを利用している場合は、別の端末からMicrosoftアカウントへログインできるか確認すると、アカウント側の問題かパソコン側の問題か切り分けできます。
確認コードのメールが届かない場合の対処方法
Microsoftの本人確認でメールコードを選択したにもかかわらず、確認メールが届かない場合はいくつか原因が考えられます。
まず以下を確認してください。
- 迷惑メールフォルダ
- 受信拒否設定
- メールボックス容量
- 登録しているメールアドレスが正しいか
何度もコード送信を繰り返すと、一時的に認証処理が制限される場合があります。その場合は数時間程度時間を空けてから再度試すことも有効です。
また、登録メールアドレスが現在利用できないものの場合は、別の本人確認方法へ変更する必要があります。
Microsoft Authenticatorが使えない場合の考え方
Microsoft Authenticatorは便利な認証アプリですが、初回設定前や端末変更後などでは、アプリ自体への登録が完了していないため利用できないことがあります。
例えば、パソコンにログインできない状態でAuthenticatorの承認を求められ、スマートフォン側にも承認通知が表示されない場合は、そのアカウントに認証アプリが正しく登録されていない可能性があります。
この場合は、Authenticator以外の認証方法を選択するか、Microsoftアカウントのセキュリティ情報を別の端末から確認する必要があります。
PIN再設定画面から進めない場合の対処手順
本人確認が途中で止まる場合は、以下の順番で確認すると解決しやすくなります。
- ログイン画面でインターネット接続を確認する
- 「PINを忘れた場合」または「PINを設定し直す」を選択する
- Microsoftアカウントのパスワードで認証する
- 利用可能な本人確認方法を選択する
- 新しいPINを設定する
もし認証画面自体が正常に動作しない場合は、パソコンを再起動してから再度試してください。一時的なWindows認証サービスの不具合で発生することもあります。
セーフモードや別のログイン方法を試す
通常のログイン画面から進めない場合、Windowsの回復環境を利用した確認方法もあります。
Windows回復環境では、スタートアップ修復や更新プログラムの削除などを行える場合があります。ただし、設定変更を行う前にはデータの消失リスクがないか確認することが重要です。
また、同じパソコンに別の管理者アカウントが存在する場合は、そのアカウントでログインして問題のアカウント設定を確認できる場合があります。
どうしても本人確認できない場合の対応
メール認証、Authenticator、別端末からの確認など、すべての方法が利用できない場合は、Microsoftアカウントの回復手続きを利用する必要があります。
Microsoftでは、不正アクセス防止のため本人確認を厳格にしています。そのため、所有者であっても登録情報と一致しない場合はすぐに解除できないことがあります。
登録していたメールアドレス、過去のパスワード、利用していたMicrosoftサービスなど、本人確認に役立つ情報を準備して手続きを進めることが大切です。
まとめ
Windowsで「問題が発生したためPINを使用できません」と表示された場合、多くはWindows HelloのPIN情報やMicrosoftアカウント認証に関する問題が原因です。
まずはインターネット接続、メール認証情報、Authenticatorの登録状態を確認し、利用できる本人確認方法を一つずつ試すことが重要です。
認証コードが届かない、認証アプリが使えないなど複数の問題が重なっている場合でも、原因を切り分けながら対応することで復旧できる可能性があります。
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