SHEINのSMS認証ができない原因とログインできない時の対処法｜電話番号変更の方法も解説

SHEINを利用していると、突然SMS認証を求められてログインできなくなることがあります。メールアドレスやパスワードが正しいにもかかわらず、登録した電話番号が利用できない状態だと、アカウントへアクセスできず困ってしまうケースがあります。

SMS認証はアカウント保護のために導入されている仕組みですが、以前は認証なしでログインできていたのに、なぜ急に必要になったのか疑問に感じる人も少なくありません。この記事では、SHEINでSMS認証が必要になる理由、ログインできない場合の対処方法、登録電話番号を変更する方法について解説します。

SHEINで突然SMS認証が必要になる理由

SHEINでは、不正アクセス防止やアカウントの安全性向上を目的として、状況によって追加認証を求める場合があります。以前はメールアドレスとパスワードだけでログインできていた場合でも、システム側が安全確認が必要と判断するとSMS認証が表示されることがあります。

例えば、普段と異なる端末からログインした場合、アプリを再インストールした場合、長期間ログインしていなかった場合などは、本人確認のために追加認証が行われる可能性があります。

そのため、以前SMS認証が表示されなかったからといって、今後も必ず不要というわけではありません。セキュリティ対策の変更によって突然認証が必要になることがあります。

SMS認証は、携帯電話番号へ送信されるショートメッセージを利用した本人確認方法です。そのため、固定電話や家庭用電話番号を登録している場合、SMSを受信できず認証を完了できません。

例えば、ログイン時に「認証コードを送信しました」と表示されても、その送信先が固定電話の場合はメッセージを確認できないため、認証画面から先へ進めなくなります。

固定電話を登録していた場合は、SMS認証を解除するか、利用可能な携帯電話番号へ変更する必要があります。

SHEINのセキュリティ設定によっては、SMS認証を完全に省略できない場合があります。ただし、いくつか確認できる方法があります。

特に、過去に利用していたスマートフォンやブラウザではログイン状態が残っている場合があります。その場合は、アカウント設定から電話番号を変更できる可能性があります。

ただし、SMS認証が必須になっている場合、利用者側だけで回避することはできません。アカウント所有者であることを証明するため、SHEINのサポートへ問い合わせる必要があります。

ログインできる状態であれば、SHEINアプリから登録電話番号を変更できます。一般的には、アカウント設定やセキュリティ設定の項目から電話番号変更を行います。

変更時には新しい携帯電話番号でSMS認証が必要になる場合があります。そのため、現在利用できるSMS受信可能な電話番号を準備しておくことが重要です。

一方で、現在の電話番号が使えずログインもできない場合は、設定画面へ進めません。その場合は、SHEINカスタマーサポートへ連絡し、本人確認を行ったうえで変更手続きを依頼する必要があります。

SMS認証が原因でログインできない場合、サポートへ問い合わせる際には、アカウント所有者であることを確認できる情報を準備すると対応が進みやすくなります。

準備しておくとよい情報には、登録メールアドレス、アカウント名、過去の注文情報、購入履歴、利用していた端末情報などがあります。

例えば、「登録メールアドレスは分かるが、登録電話番号が固定電話でSMSを受信できない」という状況を具体的に伝えることで、サポート側も状況を把握しやすくなります。

オンラインショッピングサービスでは、ログイン情報だけでなく登録情報の管理も重要です。特に電話番号は本人確認に利用されることが多いため、現在利用できる番号を登録しておくことが推奨されます。

また、メールアドレスやパスワードを使い回している場合、不正アクセスのリスクが高まります。サービスごとに異なるパスワードを設定し、必要に応じて追加認証を有効にすると安全性が向上します。

登録情報は「普段使える連絡先になっているか」を定期的に確認しておくことで、突然ログインできなくなるトラブルを防ぎやすくなります。

SHEINで突然SMS認証が必要になるのは、アカウント保護のために本人確認が強化されたことが主な原因です。以前ログインできていた場合でも、利用環境の変化やサービス側のセキュリティ変更によって認証が求められることがあります。

固定電話番号を登録している場合はSMSを受信できないため、携帯電話番号への変更が必要になります。ログインできる場合はアカウント設定から変更し、ログインできない場合はSHEINサポートへ問い合わせることで解決できる可能性があります。

普段から利用可能な電話番号やメールアドレスを登録しておくことが、今後のログイン障害を防ぐ最も効果的な対策です。