Boxに保存している動画を開こうとした際に「プレビューを利用できません。ファイル読み込み中に問題が発生しました。このページを更新してもう一度やり直してください。」と表示され、突然見られなくなることがあります。特に以前から保存していた動画だけが再生できず、新しくアップロードした動画は正常に見られる場合、原因を切り分けて対処する必要があります。
この記事では、Boxで特定の動画だけプレビューできない場合に考えられる原因や確認ポイント、動画ファイルを再び確認するための解決方法について詳しく解説します。
Boxで古い動画だけ見られない主な原因
Boxでは、保存されているファイルがすべて同じ状態で管理されているわけではありません。アップロード時期やファイル形式、保存状態によって、プレビュー機能が正常に動作しない場合があります。
新しく保存した動画は問題なく再生できるのに、以前から保存していた動画だけ見られない場合は、アカウント全体の障害よりも、その動画ファイルやプレビュー処理側の問題である可能性が高くなります。
例えば、数年前にスマートフォンやカメラで撮影した動画の場合、現在のBoxプレビュー機能との相性や動画コーデックの違いによって読み込みに失敗することがあります。
まず試したいBoxの基本的な復旧方法
一時的な読み込みエラーの場合は、簡単な操作で改善することがあります。まずブラウザやアプリを完全に終了し、再度Boxへログインして確認してください。
また、ブラウザで利用している場合は、ページの更新だけではなく、キャッシュを削除してから再アクセスすることで改善するケースがあります。
- Boxアプリやブラウザを再起動する
- 別のブラウザ（Chrome、Edge、Safariなど）で開く
- スマートフォンアプリ版Boxで確認する
- 一度ログアウトして再ログインする
例えば、パソコンのChromeでは再生できない動画が、スマートフォンのBoxアプリでは正常に表示される場合があります。この場合、ファイル自体ではなく利用環境側の問題と考えられます。
動画ファイルを一度ダウンロードして確認する
Boxのプレビュー機能が失敗していても、動画ファイル自体が壊れているとは限りません。そのため、対象の動画を端末へダウンロードして再生できるか確認することが重要です。
ダウンロードした動画が正常に再生できる場合は、Box内のファイルは問題なく、プレビュー生成機能だけが失敗している可能性があります。
反対に、ダウンロード後も再生できない場合は、動画ファイルの破損やアップロード時の問題が考えられます。別の動画プレイヤーでも確認すると原因を判断しやすくなります。
動画形式やコーデックが原因の場合
Boxは多くの動画形式に対応していますが、すべての動画を必ずプレビューできるわけではありません。特に古い形式や特殊な設定で保存された動画では、プレビューが作成されないことがあります。
代表的な確認ポイントとして、動画の拡張子やエンコード形式があります。
| 項目 | 確認内容 |
|---|---|
| 拡張子 | MP4、MOVなど一般的な形式か確認 |
| コーデック | H.264など一般的な形式か確認 |
| ファイル容量 | 極端に大きい動画ではないか確認 |
例えば、古いビデオカメラで撮影した動画や編集ソフトから書き出した特殊な動画では、保存自体は成功していてもBox上でプレビューできないことがあります。
Box側の障害やサービス状態を確認する
特定の動画だけではなく、複数のファイルで同じ症状が発生している場合は、Box側のサービス障害も確認しましょう。
Boxでは一時的にプレビュー生成やファイル処理が遅延することがあります。その場合は時間を置いて再確認すると復旧することがあります。
ただし、写真は見られる、新しくアップロードした動画は見られるという状況では、全体障害よりも対象動画固有の問題である可能性が高いです。
動画を復旧・再利用するための対処方法
プレビューできない動画でも、ダウンロードできる場合は別の場所へ保存して再アップロードすることで改善することがあります。
例えば、対象動画を一度パソコンへ保存し、動画編集ソフトや変換ソフトでMP4形式（H.264）などへ変換してからBoxへアップロードすると、正常にプレビューできる場合があります。
また、重要な動画の場合は、元ファイルを削除する前に必ずバックアップを作成してください。Box上で問題が発生している状態で上書きすると、復旧が難しくなる可能性があります。
まとめ
Boxで「プレビューを利用できません」と表示され、以前から保存していた動画だけ見られない場合、アカウント全体の問題ではなく、動画ファイルの形式やプレビュー処理の問題である可能性があります。
まずは再ログインや別環境での確認を行い、その後動画をダウンロードしてファイル自体が正常か確認することが大切です。
もしダウンロードした動画が正常なら再アップロードや形式変換で改善できる場合があります。大切な動画は定期的にバックアップを取り、Boxだけに保存しない運用をすると安心です。
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