iPhoneのBoxアプリに保存している動画を開こうとした際、「プレビューを利用できません。ファイル読み込み中に問題が発生しました。このページを更新してもう一度やり直してください。」と表示され、突然動画だけ見られなくなることがあります。
写真は問題なく表示できるのに動画だけ再生できない場合、アプリや通信環境、動画ファイルの状態、Box側の一時的な不具合など複数の原因が考えられます。この記事では、Boxで動画が見られなくなった場合の原因と解決方法を順番に解説します。
Boxで動画だけ再生できない主な原因
Boxアプリでは写真や文書ファイルと動画ファイルで読み込み処理が異なります。そのため、画像は正常でも動画だけエラーになることがあります。
主な原因として以下が考えられます。
- Boxアプリの一時的な不具合
- 通信環境が不安定
- 動画ファイルの容量が大きい
- 動画ファイルが破損している
- Box側のサーバーやプレビュー機能の問題
- アプリのキャッシュやデータ読み込みエラー
例えば、高画質で撮影したiPhone動画や長時間動画はファイルサイズが大きく、プレビュー生成に時間がかかったり、正常に読み込めなかったりする場合があります。
まず試したい基本的な対処方法
一時的な読み込みエラーの場合、簡単な操作で改善することがあります。
以下の順番で試してみてください。
- Boxアプリを完全に終了して再起動する
- iPhoneを再起動する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- Boxアプリを最新版へアップデートする
- 再度動画を開き直す
特にアプリを長時間起動したまま使用している場合、内部の読み込み状態が不安定になることがあります。一度アプリを終了するだけで改善するケースもあります。
Boxアプリのキャッシュや保存データを確認する
Boxアプリは閲覧したファイル情報を一時的に保存しています。このデータに問題が発生すると、特定のファイルだけ読み込めなくなることがあります。
iPhoneの場合、アプリ内の設定からキャッシュ削除や保存データの整理ができる場合があります。
また、改善しない場合はBoxアプリを一度削除して再インストールする方法も有効です。ただし、オフライン保存しているファイルがある場合は削除前に確認してください。
動画ファイル自体に問題がないか確認する
Boxの問題ではなく、保存されている動画ファイルそのものが破損している可能性もあります。
確認方法として、以下を試してください。
- パソコンのブラウザ版Boxから動画を開く
- 動画をダウンロードして再生する
- 別の端末から同じ動画を確認する
例えば、パソコンでは正常に再生できる場合はBoxアプリ側の問題、どの端末でも再生できない場合は動画ファイル側の問題である可能性が高くなります。
Boxのプレビュー機能が対応していない場合
Boxは多くの動画形式に対応していますが、すべての形式やコーデックでプレビューできるわけではありません。
例えば、特殊な形式で保存された動画や、一部のカメラ・編集ソフトで作成した動画では、Box上でプレビューできない場合があります。
その場合は、動画を一度端末へダウンロードして、iPhone標準の写真アプリや対応した動画プレイヤーで再生すると確認できます。
Box側の障害やメンテナンスを確認する
自分の端末やファイルに問題がなくても、Boxのサービス側で一時的な障害が発生している場合があります。
複数の動画が突然見られなくなった場合や、他の端末でも同じ症状が出る場合は、Box側の障害情報を確認すると原因を判断しやすくなります。
また、仕事や共有フォルダで利用している場合は、管理者側の権限変更によって動画へのアクセス状態が変わっていないかも確認してください。
動画を削除せずに確認するときの注意点
動画が見られないからといって、すぐにファイルを削除したり再アップロードしたりするのは避けた方が安全です。
元データが残っていない場合、破損した動画を削除すると復元が難しくなる可能性があります。
まずはダウンロードや別端末での確認を行い、元の動画ファイルが正常かどうかを確認してから対応することが大切です。
まとめ
Boxアプリで動画だけが見られず「プレビューを利用できません」と表示される場合、アプリの一時的なエラー、通信環境、動画ファイルの状態、Box側の問題などが原因として考えられます。
まずはアプリの再起動やアップデート、通信環境の確認を行い、それでも改善しない場合はブラウザ版Boxや別端末で動画ファイル自体を確認しましょう。
大切な動画の場合は、原因を確認する前に削除せず、元データを保護した状態で対処することが安全な解決につながります。
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