Video & TV SideViewとnasneを組み合わせて利用していると、突然番組予約ができなくなり「情報を取得することができません」というエラーが表示されることがあります。特に特定の日付以降の番組だけ予約できない場合は、アプリや端末ではなく番組情報やネットワーク連携部分に原因がある可能性があります。
この記事では、Video & TV SideViewでnasneの録画予約ができなくなった場合に確認したいポイントや、番組情報を正常に取得するための対処方法について解説します。
「情報を取得することができません」と表示される主な原因
Video & TV SideViewで録画予約時に情報取得エラーが出る場合、必ずしもnasne本体やiPhoneなどの端末故障とは限りません。
数日前までは正常に予約できていたのに、特定の日付以降の番組だけ取得できない場合は、番組表データ（EPG）の取得状態やサービス側の情報更新に問題が発生しているケースがあります。
例えば、8月17日まで予約できるのに8月18日以降だけエラーになる場合、録画機器の接続よりも未来の番組情報データが正常に取得できていない可能性があります。
まず確認したいnasne本体の状態
最初にnasneが正常に動作しているか確認します。電源ランプやネットワーク接続状態を確認し、通常通りテレビ視聴や録画済み番組の再生ができるか試してください。
一時的な通信エラーの場合は、nasne本体の再起動で改善することがあります。ただし、再起動しても番組予約だけができない場合は、別の原因を確認する必要があります。
また、ルーターやネットワーク機器も一緒に再起動すると、家庭内ネットワークの一時的な不具合を解消できる場合があります。
番組表情報を再取得する方法
未来の番組だけ取得できない場合は、番組表情報の更新を試してください。nasneは番組情報を取得して予約処理を行うため、このデータが正常でないと予約登録ができません。
Video & TV SideViewを開き、nasneとの接続状態を確認したうえで、番組表の更新や再読み込みを行います。
しばらく時間を置いてから再度確認することも有効です。放送局側の番組情報更新直後やサービス側の処理状況によって、一時的に情報取得できない場合があります。
Video & TV SideViewの再設定で改善するケース
アプリを再インストールしても改善しない場合でも、nasneとの登録情報が正常でない可能性があります。
Video & TV SideViewの機器登録を一度解除し、再度nasneを登録し直すことで接続情報が更新される場合があります。
特に複数のiPhoneやiPadで同じ症状が出ている場合は、端末側ではなくnasneとの連携情報やサービス側の状態を疑うことが重要です。
アプリやサービス側の障害を確認する
複数の端末で同じタイミングに発生している場合、Video & TV SideViewや関連サービス側の一時的な障害である可能性もあります。
アプリが最新版でも問題が続く場合は、公式サポートのお知らせや障害情報を確認すると原因を特定しやすくなります。
特定の日付以降だけ予約できない現象は、利用者側の設定ミスではなく、番組情報配信やサービス側の更新タイミングによって発生することもあります。
改善しない場合に試したい追加対策
基本的な対処で改善しない場合は、以下の確認も有効です。
- nasneの日時設定が正しいか確認する
- ルーターの通信状態を確認する
- Video & TV SideViewのアカウント再ログインを試す
- nasne本体のシステムアップデート状況を確認する
- 時間を置いて番組情報が更新されるか確認する
特に番組表情報が原因の場合、設定変更よりもサービス側の更新を待つことで自然に復旧するケースがあります。
まとめ
Video & TV SideViewでnasneの録画予約時に「情報を取得することができません」と表示される場合、原因は端末故障だけではなく、番組表情報の取得失敗やサービス側の一時的な問題である可能性があります。
まずはnasneの再起動、番組表情報の更新、機器登録の確認を行い、それでも改善しない場合はサービス側の障害や情報更新を確認するとよいでしょう。
複数のiPhoneやiPadで同じ症状が発生している場合は、端末ではなくnasneやVideo & TV SideView側の問題である可能性が高いため、落ち着いて原因を切り分けることが大切です。
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