Yahoo!知恵袋で一度ベストアンサーに選ばれた回答が、後から突然見えなくなることがあります。「ベストアンサーになったのに、なぜ削除されたのか」「自分のベストアンサー数も1個減るのか」と気になるところですが、削除にはYahoo!知恵袋側による規約違反等の削除や、質問そのものの削除など複数のパターンがあります。
Yahoo!知恵袋の公式ヘルプでは、回答の成績について「ベストアンサー数」「ベストアンサー以外の回答数」「削除された回答数」を分けて集計しています。そのため、ベストアンサーだった回答が削除された場合、いつまでも通常のベストアンサーとして残るわけではありません。
ただし、個別の投稿について本文を確認できない状態では「なぜ削除されたのか」を外部から断定することはできません。削除された本人であれば、My知恵袋の「取り消し・削除」から削除理由を確認するのが最も確実です。
ベストアンサーに選ばれた回答でも後から削除されることがある
Yahoo!知恵袋では、質問が解決済みになったからといって、その質問やベストアンサーが永久に掲載されるとは限りません。Yahoo!知恵袋の公式ヘルプにも「投稿が解決済みになっても、質問・回答が削除される場合があります」と案内されています。
つまり「一度ベストアンサーになった＝その回答は削除対象にならない」という仕組みではありません。回答内容が利用ルールに反するとYahoo! JAPAN側で判断された場合などには、ベストアンサーであっても削除される可能性があります。[参照] Yahoo!知恵袋公式ヘルプ「ベストアンサーについて」
また、回答だけでなく質問そのものが削除されるケースもあります。その場合、その質問に付いていた回答も影響を受けるため、「自分の回答だけが問題だった」とは限りません。
削除されたらベストアンサー数は1個減る？
Yahoo!知恵袋の公式ヘルプでは、回答の成績に表示される「ベストアンサー数」を「ベストアンサーに選ばれた回答数」と説明する一方、「削除」は規約違反等で削除された回答数として別に集計しています。[参照] Yahoo!知恵袋公式「成績の算出方法を知りたい」
さらにQ&Aグレードの説明では、ベストアンサー率を計算するときに「ベストアンサー数」「ベストアンサー以外の回答数」「削除された回答数」を区別しています。削除された回答も回答実績の計算上は別枠として扱われます。[参照] Yahoo!知恵袋公式「グレードはどのようにして決まるのですか」
したがって、Yahoo!知恵袋側の判断でベストアンサーそのものが削除された場合は、通常のベストアンサー実績として残り続けるものとは考えない方がよく、表示上のベストアンサー数が減ることがあります。反映には時間差が生じる可能性もあるため、削除直後の数字だけではなくMy知恵袋の成績を改めて確認するとよいでしょう。
ベストアンサーが削除されると知恵コインにも影響する
Yahoo!知恵袋では、回答を投稿すると知恵コインが15枚加算され、その回答がベストアンサーに選ばれるとさらに30枚が加算されます。
一方、Yahoo!知恵袋の判断によってベストアンサーが削除された場合について、公式ヘルプでは知恵コインが45枚マイナスされると案内されています。これは回答投稿時の15枚とベストアンサー時の30枚に対応する扱いです。お礼の知恵コインを受け取っていた場合は、そのお礼分もマイナスになります。[参照] Yahoo!知恵袋公式「知恵コインの集計、プラス・マイナスルール」
そのため「ベストアンサーが消えた」場合は、ベストアンサー数だけでなく知恵コインの変化からも削除の影響を確認できます。
なぜ削除されたのかはMy知恵袋で確認できる
自分の回答が消えた場合、推測で原因を考えるよりMy知恵袋を確認するのが確実です。Yahoo!知恵袋公式ヘルプでは、削除された質問・回答について「取り消し・削除」タブから削除理由を確認できると案内しています。[参照] Yahoo!知恵袋公式「自分の投稿を見るには」
例えばMy知恵袋を開き、「回答」から「取り消し・削除」を確認します。そこに対象の回答が表示されていれば、削除されたことと理由を確認できます。
「誰かに違反報告されたから削除された」と考えがちですが、違反報告があったことと実際に削除されることは同じではありません。Yahoo!知恵袋公式も、違反報告を受けたから必ず処置するとはしておらず、最終的には運営側の判断になります。
削除理由になり得る代表的な内容
Yahoo!知恵袋は利用規約違反について、個人情報を含む投稿、法令に反する内容、悪質なリンク、他人を不快にさせる内容、誰かを著しく傷つけたり攻撃したりする内容などについて、質問や回答を削除する場合があると説明しています。[参照] Yahoo!知恵袋公式「利用規約違反とは」
ただし、この一覧にある理由のどれかだったはずだと第三者が決めつけることはできません。削除対象になった回答の内容と、My知恵袋に表示される削除理由を確認する必要があります。
また、回答自体ではなく質問側がYahoo!知恵袋の判断で削除されたために、回答も一緒に取り消されるケースがあります。公式の知恵コインルールでも「Yahoo!知恵袋の判断による質問の削除に伴う取り消し」は、回答そのものを違反回答として削除した場合とは別の扱いになっています。
質問者がベストアンサーだけを自由に削除できるわけではない
ベストアンサーが消えると、「質問者が気に入らなくなって回答だけ削除したのでは」と考えることがあります。しかしYahoo!知恵袋の公式ヘルプでは、質問者は自分の質問に寄せられた回答だけを削除することはできないとされています。[参照] Yahoo!知恵袋公式「投稿した質問に寄せられた回答を削除したい」
質問者には条件を満たした質問そのものを取り消す仕組みがありますが、「このベストアンサーだけ消したい」と選んで回答を削除する機能とは異なります。
したがってベストアンサーが消えたからといって、「質問者が自分の回答を削除した」と決めつけるのは適切ではありません。運営による回答削除なのか、質問そのものが削除されたのかを確認する必要があります。
削除された回答はベストアンサー率にも関係する
Yahoo!知恵袋のQ&Aグレードは回答数やベストアンサー率などによって変動します。公式ヘルプでは、ベストアンサー率について「ベストアンサー数÷（ベストアンサー数＋ベストアンサー以外の回答数＋削除された回答数）」という計算方法を案内しています。
つまり、削除された回答は単純に履歴から完全消滅して計算対象外になるとは限らず、「削除された回答数」という区分で成績に影響します。
ベストアンサーだった1件が削除扱いへ変われば、ベストアンサー数と削除回答数の関係が変化するため、ベストアンサー率やQ&Aグレードにも影響する可能性があります。
削除されたからといって必ず悪質だったとは限らない
削除されたという事実だけから、その回答者を「悪質な利用者」と判断する必要はありません。ルールの認識違いで投稿してしまった場合もありますし、質問そのものの削除に巻き込まれて回答が取り消される場合もあります。
一方、Yahoo!知恵袋では一定期間内に利用ルール違反にあたる投稿を一定数行った場合、一時的な利用停止などの措置が行われることがあります。そのため、自分の回答そのものが規約違反として削除されたと分かった場合は、同じ内容をそのまま再投稿するのではなくルールを確認することが大切です。[参照] Yahoo!知恵袋公式「利用制限とは」
削除理由に納得できない場合も、まずMy知恵袋に表示された理由を確認してから、必要に応じてYahoo!知恵袋のヘルプや問い合わせ窓口を利用するのがよいでしょう。
まとめ：ベストアンサーも削除対象になり、成績や知恵コインに影響する
Yahoo!知恵袋では、一度ベストアンサーに選ばれた回答でも後から削除されることがあります。解決済みになった質問・回答だから削除されないという仕組みではありません。
ベストアンサーそのものがYahoo!知恵袋の判断で削除された場合は、通常のベストアンサー実績として残り続けるわけではなく、ベストアンサー数の表示が減ることがあります。また公式ルールでは、ベストアンサーが運営判断で削除された場合、知恵コインは45枚マイナスされ、お礼を受け取っていればその分も差し引かれます。
ただし、「なぜ削除されたのか」は投稿内容を見ない第三者には断定できません。回答そのものが規約違反として削除された場合だけでなく、質問側が削除されて回答も取り消された可能性があるためです。
最も確実なのは、My知恵袋の「回答」から「取り消し・削除」を確認することです。そこで表示される削除理由を確認すれば、「ベスアンが消えた」という結果だけから原因を推測するより正確に状況を把握できます。
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