新品ゲーミングPCでWindows 11の「その他のユーザー」画面が出る原因は？初期セットアップに戻す方法

新品のゲーミングPCを初めて起動すると、通常のWindows 11では地域、キーボード、ネットワーク、Microsoftアカウントなどを設定する初期セットアップ画面（OOBE）が表示されます。ところが最初から「その他のユーザー」または「他のユーザー」というサインイン画面が表示され、作成したMicrosoftアカウントを入力してもログインできないことがあります。

この場合に重要なのは、Microsoftアカウントの作り方が間違っているとは限らないことです。「その他のユーザー」は、基本的にはすでにWindows側にユーザー環境が作られているPCで、別のアカウントを使ってサインインするときに表示される画面です。新品PCの初回起動としては、説明書にある「国または地域」の画面とは状態が異なります。

特に購入直後のPCなら、むやみにユーザー名やパスワードを試し続けるより、「本当に未セットアップの新品状態なのか」「販売店やメーカーの初期設定作業が残っていないか」を確認し、必要ならWindowsの初期状態への復元を行うのが基本です。この記事では、Windows 11で最初から「その他のユーザー」が表示される原因と、安全に初期セットアップへ戻す方法を解説します。

Windows 11の新品PCは通常OOBEから始まる

Windows 11を新規セットアップする際には、OOBE（Out-of-Box Experience）と呼ばれる初期設定が行われます。ここでは地域、キーボード、ネットワーク、ライセンスへの同意、アカウント設定などを順番に進めます。

Microsoftも、新しいPCではOOBEを通してWindowsの初期設定を行う仕組みを案内しています。[参照] Microsoft：新しいPCのセットアップ

したがって、説明書では最初に「国または地域」が表示されるのに、実機ではいきなりサインイン画面になるのであれば、そのPCではすでにOOBEが完了した、または途中まで別の設定が行われた可能性を考える必要があります。

「その他のユーザー」は何の画面なのか

Windowsの「その他のユーザー」は、PCに登録済みのユーザーとは別のアカウントでサインインするための選択肢です。

Microsoftの案内でも、サインイン画面で一覧にないアカウントを使用する場合に「その他のユーザー」を選択し、資格情報を入力する仕組みが説明されています。[参照] Microsoft：Windowsでのユーザーアカウントのアクセス

つまり、この画面は一般的な新品PCの「これから最初の利用者を登録する画面」とは性質が異なります。すでに何らかのユーザー設定が存在している、あるいは組織向けの設定が残っている場合などに表示されることがあります。

作ったばかりのMicrosoftアカウントで入れないのは不思議ではない

「その他のユーザー」の欄に、新しく作成したMicrosoftアカウントのメールアドレスとパスワードを入力すれば使えると思うかもしれません。しかし、必ずしもそうではありません。

そのPCが通常の個人向けWindowsセットアップを完了しておらず、別のローカルユーザーや組織用アカウントを前提として設定されている場合、作成したばかりの個人Microsoftアカウントではログインできないことがあります。

また、サインインにはインターネット接続が必要になる場合があります。MicrosoftもWindowsへのサインインで問題が発生した場合には、サインイン画面からネットワーク接続を確認するよう案内しています。[参照] Microsoft：Windowsへのサインインに関する問題

まず確認したいのは「本当に新品・未セットアップ品か」

購入直後で一度も自分でWindowsの初期設定をしていないのであれば、販売店やメーカーへ確認する価値があります。

BTOゲーミングPCなどでは、出荷前に動作確認やWindowsの検証が行われることがあります。通常は購入者がOOBEから開始できる状態へ戻して出荷されますが、何らかの理由で検証用ユーザーや設定が残っている可能性はゼロではありません。

特に「新品として購入した」「自分では一度も初期設定していない」「開封して初回起動した瞬間からその他のユーザーだった」という条件なら、自分で大幅な操作をする前に販売店へ状況を伝えるのが安全です。

中古・展示品・返品再販売品の場合も確認する

新品だと思って購入していても、商品区分がアウトレット、展示品、整備済み品などの場合には、過去のWindows設定が残っている可能性も考えられます。

中古PCで「その他のユーザー」が表示された場合は、前所有者や販売店のアカウント情報が残っている状態で使い始めるのは避けるべきです。

セキュリティ面からも、自分専用のPCとして使用する前にWindowsを初期化し、最初から自分のアカウントでセットアップすることが望ましいでしょう。

販売店から初期化を案内されたらWindows REを利用できる

販売店やメーカーから「初期化して構わない」と案内された場合、WindowsへログインできなくてもWindows回復環境（Windows RE）からPCをリセットできる場合があります。

一般的にはサインイン画面右下にある電源アイコンを選び、Shiftキーを押したまま「再起動」を選択すると、回復環境へ入れることがあります。

その後、「トラブルシューティング」から「このPCをリセット」を選択します。MicrosoftもWindows REからPCを初期状態へ戻す方法を案内しています。[参照] Microsoft：PCを初期状態に戻す

新品として最初から設定するなら「すべて削除」が候補になる

自分のデータがまだ一切入っていない新品PCを、完全に初期状態からセットアップし直すのであれば、「このPCをリセット」の中では「すべて削除」が候補になります。

これはWindowsを再インストールし、既存のユーザーアカウントや設定などを削除する方法です。正常に完了すれば、その後OOBEが開始され、地域やキーボードなどを設定できる状態へ戻ることが期待できます。

ただし、購入直後の商品であれば、保証やメーカー独自設定との関係があるため、可能なら先に販売店・メーカーへ確認してからリセットするのが安全です。

「個人用ファイルを保持する」は新品PCでは積極的に選ぶ理由が少ない

Windowsのリセットには、個人用ファイルを残す方法と、すべて削除する方法があります。

すでに自分の写真や文書が保存されているPCなら「個人用ファイルを保持する」が役立つことがあります。しかし購入直後で自分のデータが何も入っていないPCなら、以前のユーザー設定を残すメリットはあまりありません。

むしろ正体不明の既存設定を解消したい場合には、販売店の指示を確認したうえで完全なリセットを選んだほうが状況を整理しやすくなります。

「クラウドからダウンロード」と「ローカル再インストール」の違い

Windows 11のリセットでは、環境によって「クラウドからダウンロード」と「ローカル再インストール」を選択できます。

ローカルのWindowsファイル自体に問題がありそうな場合は、クラウドダウンロードが役立つ場合があります。一方、メーカー独自の初期状態へ戻したい場合は、Windows標準リセットではなくメーカー独自のリカバリー機能が指定されていることもあります。

ゲーミングPCではメーカー独自のリカバリー方法も確認する

BTOメーカーや大手PCメーカーのゲーミングPCでは、独自のリカバリー手順が用意されている場合があります。

Windows標準の「このPCをリセット」を使用すると、メーカー独自アプリや一部のプリインストールソフトの状態が購入時と変わる場合があります。

説明書に「リカバリー」「初期化」「工場出荷状態へ戻す」といった項目があれば、そちらの方法を確認してから作業すると安心です。

BitLocker回復キーを求められる場合がある

Windows REから操作するとき、デバイスの暗号化やBitLockerが有効になっているPCでは、回復キーを要求される場合があります。

Microsoftも、暗号化されたデバイスをWindows REからリセットする場合にBitLocker回復キーが必要になることがあると案内しています。

新品で自分がまだMicrosoftアカウントとPCを関連付けていないのに回復キーを要求された場合は、無理に先へ進まず販売店やメーカーへ相談するのが適切です。知らないアカウントにBitLocker情報が紐付いている可能性があるためです。

会社・学校用PCのような表示が出る場合は特に注意

「その他のユーザー」と表示されるPCでは、まれに組織向けの設定が残っている場合があります。

会社や学校などで管理されるWindowsでは、Microsoft Entra IDやドメインなどを利用して組織アカウントでサインインする構成があります。そのような端末では、一般的な個人Microsoftアカウントを入力してもサインインできない場合があります。

個人向け新品ゲーミングPCを購入したにもかかわらず会社名・組織名などが表示されるなら、販売店へ早めに問い合わせることをおすすめします。

インターネット接続も確認しておく

通常のMicrosoftアカウント認証では、インターネット接続が必要になる場面があります。

サインイン画面右下のネットワークアイコンを確認し、Wi-Fiまたは有線LANへ接続できているか確認します。有線LANを使用できる場合は、ルーターとPCをLANケーブルで接続するとネットワーク問題を切り分けやすくなります。

ただし、ネットワークへ接続しても「その他のユーザー」の状態が新品PCとして不自然であること自体は変わりません。接続確認だけで解決しなければ初期状態の確認へ進みます。

MicrosoftアカウントのパスワードとWindowsのPINは別物

WindowsではMicrosoftアカウントのパスワードとWindows HelloのPINが別々に存在します。

Microsoftアカウントのパスワードはオンラインサービスでも使用する資格情報ですが、PINは基本的にそのPCで設定するサインイン方法です。

まだ自分でWindowsの初期設定を一度も完了していないPCで、知らないPINの入力を求められるのであれば、自分のMicrosoftアカウントのPINではありません。適当な番号を試し続ける必要はありません。

知らないユーザー名が出ている場合はそのまま使わない

サインイン画面に自分が作成していないユーザー名や人物名、Administrator以外の不明なアカウントなどが表示されている場合には注意が必要です。

購入直後なら、そのアカウントを何とか使おうとするのではなく、販売店へ「初回起動時から既存ユーザーが表示されている」と伝えます。

自分のPCとして安全に使うには、自分以外の既存アカウントが残っていない状態でWindowsをセットアップすることが重要です。

初期化後は通常のWindows 11セットアップを進める

正常に初期状態へ戻ると、地域やキーボードなどを選択するOOBEが表示されます。その後、画面の指示に従ってネットワーク接続やアカウント設定を進めます。

Microsoftアカウントを使用する場合は、自分のメールアドレスとパスワードを入力し、その後必要に応じてWindows HelloのPINを作成します。

このPINは自分で初期セットアップ中に設定するものなので、それ以降はPCへサインインするときに使用できます。

Windowsセットアップ後にドライバーを確認する

ゲーミングPCの場合、Windowsへ入れた後にはWindows Updateだけでなく、グラフィックボードなどのドライバーも確認しておきましょう。

NVIDIAやAMDのGPUを搭載している場合は、PCメーカーが指定する方法またはGPUメーカーの公式ツールを使って適切なドライバーを導入します。

ただし購入直後のBTOパソコンでは必要なドライバーがメーカー側で導入済みになっていることも多いため、まずメーカーの説明書やサポートページを確認するのが確実です。

購入直後なら販売店への問い合わせが最も安全な場合もある

新品PCで本来表示されるはずの画面と明らかに異なる場合、「自分で直せるか」だけでなく「商品として正常な出荷状態か」を確認することも重要です。

問い合わせ時には、「Windows 11搭載の新品PC」「初回起動」「国または地域の画面ではなくその他のユーザーが表示された」「自分のMicrosoftアカウントではログインできない」と伝えると状況が伝わりやすくなります。

可能なら画面をスマートフォンで撮影しておくと、サポート担当者が判断しやすくなります。

やらないほうがよい操作

初回起動で異常なサインイン画面が表示された場合には、原因が分からないまま設定を変更し続けることは避けたほうがよいでしょう。

• 知らないユーザーのパスワードを推測する
• インターネット上で見つけた不明なコマンドを次々実行する
• BIOS設定を理由なく変更する
• パーティションを削除する
• メーカー確認前に別のWindowsをクリーンインストールする
• 見知らぬBitLocker回復キーを適当に入力する

特に購入直後は保証対応できる可能性があるため、大掛かりな変更を行う前に販売店へ確認する価値があります。

状況別の対処方法を整理

現在の状態によって、最初に取るべき対応は次のように整理できます。

新品PCでは「どうにかログインする」ことより、「新品として正常な初期状態に戻す」ことを目標にすると分かりやすくなります。

まとめ：初回起動で「その他のユーザー」ならMicrosoftアカウントよりPCの初期状態を確認する

Windows 11搭載の新品ゲーミングPCでは、通常は初回起動時に地域やキーボードなどを選ぶOOBEが開始されます。それに対して、いきなり「その他のユーザー」というログイン画面が表示される場合は、通常の新品セットアップとは異なる状態です。

このため、新しくMicrosoftアカウントを作って「その他のユーザー」へ入力してもログインできないこと自体は不自然ではありません。この画面は、すでに何らかのユーザー環境が存在するWindowsで別ユーザーとしてサインインするために使われることがあるためです。

新品として購入し、自分では一度も初期設定を行っていないのであれば、まず販売店またはPCメーカーへ「初回起動からその他のユーザーが表示された」と問い合わせるのが安全です。出荷時設定の問題であれば、メーカー側から正しいリカバリー方法を案内してもらえる可能性があります。

販売店から初期化してよいと案内された場合には、サインイン画面からShiftキーを押しながら再起動してWindows回復環境へ入り、「トラブルシューティング」から「このPCをリセット」を利用する方法があります。ただし、メーカー独自のリカバリー機能がある機種では、そちらが優先される場合があります。

正常に初期化できれば、説明書にあるような「国または地域」の画面からWindows 11のセットアップをやり直せます。購入直後であれば、知らないユーザーへ無理にログインしようとせず、自分だけの新しいWindows環境を最初から作れる状態に戻すことが最も重要です。