Windows環境でPowerPointや他のOfficeアプリに大学等のOffice 365アカウントでログインしようとした際、「エラー 657rx」や「Something went wrong [657rx]」と表示されログインできないことがあります。このエラーの原因や、実際の解決方法をわかりやすく整理しました。
エラー657rxとは何か
Officeアプリで「エラー 657rx」は、Microsoft 365アカウントの認証情報やキャッシュが壊れたり、Windows側の登録トークンが不整合になっている場合に発生します。このエラーはPowerPointに限らず、Outlook、Word、Excelなど他のOfficeアプリでも出ることがあります。[参照]エラー657rxの説明
また、Windows側でWork/Schoolアカウントが一時的に不整合になっていたり、認証トークンが期限切れ・破損していると、このエラーが出ることがあります。ブラウザではサインインできるのにアプリでできない場合も典型例です。[参照]Microsoftサポート一般情報
考えられる原因
このエラーはユーザー側のパスワード間違いだけが原因ではありません。例えば、WindowsのCredential Managerに保存された古い認証情報が邪魔してログインできない場合があります。
他にも、WindowsのWork/Schoolアカウント設定が壊れていたり、キャッシュされた認証トークンが正しく更新されていないケースでも発生します。また、ネットワークや条件付きアクセスのポリシーが影響している場合もあります。
基本的な対処法
最初に試したいのは、Officeアプリからのサインアウトと再サインインです。Officeアプリにログインした状態なら、アカウント設定からサインアウトし、アプリを再起動して再度サインインします。
さらに、Windowsの「設定 > アカウント > Access work or school（職場または学校のアクセス）」にある該当アカウントを一旦切断してから再接続すると、認証情報がリフレッシュされ、ログインできるようになることがあります。[参照]設定からの解決例
認証キャッシュのクリア
Windows Credential Managerに保存されているMicrosoft関連の資格情報を削除することも有効です。「資格情報マネージャー」からOfficeやMicrosoftのエントリを削除し、再起動後にログインを試みます。
また、ローカルの認証キャッシュ（%localappdata%以下のOneAuthやIdentityCacheフォルダ）を削除したり、Officeのライセンスキャッシュをリセットすることで改善したという例もあります。
実例：認証情報削除で解決
あるユーザーはOutlookを含むOfficeで657rxエラーが出ていましたが、WindowsのAccess work or schoolからアカウントを一度切断し、資格情報マネージャーで保存されたOffice関連ログイン情報を削除後、再起動したところエラーが解消しました。
別の例では、OneAuthやIdentityCacheフォルダを手動で削除し、Officeログイン画面で再度認証することで正常にサインインできたという報告もあります。
まとめ
WindowsでOfficeアプリにログインできない「エラー 657rx」は、アカウント認証情報やキャッシュに問題があることが多いです。Officeアプリからのサインアウトと再サインイン、WindowsのWork/Schoolアカウント設定をリセット、資格情報マネージャーのデータ削除などで改善することが一般的です。必要に応じて認証情報やキャッシュのクリアを試してみるとよいでしょう。
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