Windowsパソコンでファイルをダウンロードする際に「ウイルススキャンに失敗しました」と表示され、さらに『驚異のサービスが停止しました』や『不明なエラー』が発生する場合は、セキュリティサービスやシステムファイルに問題があることが考えられます。本記事では、原因の特定と安全に問題を解決する手順を解説します。
原因の考えられるポイント
この症状は主に以下の原因で発生します。
- Windows Defender（ウイルスと脅威の防止）が正常に起動していない
- システムファイルの破損や不整合
- 他のセキュリティソフトとの競合
- Windows Updateの不完全や不具合
基本的な対処手順
まずはWindows Defenderを再起動し、サービスが正しく動作するか確認します。
- Windowsキー＋Rで「ファイル名を指定して実行」を開く
- services.msc と入力しEnter
- サービス一覧から『Windows Defender Antivirus Service』や『Windows Defender Antivirus Network Inspection Service』を探す
- 停止している場合は右クリック→「開始」を選択
- 再起動後にダウンロードを試す
システムファイルの修復
サービス再起動で改善しない場合は、システムファイルの破損が原因の可能性があります。
- 管理者としてコマンドプロンプトを開く
- sfc /scannow と入力しEnter
- 修復が完了するまで待つ
- さらに DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth を実行してイメージを修復
その他の確認ポイント
- 他のセキュリティソフトを一時的に無効にしてみる
- Windows Updateを最新の状態にする
- セーフモードで起動し、ダウンロードやスキャンが可能か確認
最終手段: Windowsのリセット
上記手順でも改善しない場合は、Windowsの初期化（リセット）を検討します。重要なデータは外部ストレージにバックアップしてください。
設定→更新とセキュリティ→回復→このPCを初期化する→すべて削除 を選択するとシステムをクリーンインストールできます。
まとめ
ダウンロード時に「ウイルススキャンに失敗しました」と表示される場合、Windows Defenderサービスの停止やシステムファイル破損が主な原因です。まずはサービスの再起動とシステム修復を試し、それでも改善しない場合はセキュリティソフトの競合やWindows Updateの状態を確認してください。最終手段としてPCの初期化も選択肢になりますが、事前にデータのバックアップを必ず行いましょう。
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