Microsoftアカウントへのサインインや新規作成、本人確認を行う際に、「現時点でご指定のメールアドレスにコードを送信できませんでした。後でもう一度お試しください。」などと表示され、確認コードを受け取れないことがあります。
確認コードが届かない場合、メールの受信設定だけが原因とは限りません。短時間に確認コードを何度も要求した場合や、Microsoft側で通常とは異なる操作と判定された場合など、セキュリティ上の理由で一時的に制限されている可能性もあります。
この記事では、Microsoft公式サポートの情報をもとに、確認コードを送信できない・受信できないときに考えられる原因と、順番に試したい対処法を解説します。
「現時点でコードを送信できませんでした」と表示される主な原因
Microsoftアカウントでは、本人確認や不正アクセス防止のため、メールアドレスや電話番号などへセキュリティコードを送信することがあります。しかし、Microsoftのセキュリティシステムによって要求が制限されると、コードを正常に送信できない場合があります。
特に注意したいのが、短時間に同じ操作を何度も繰り返しているケースです。Microsoft公式サポートでは、セキュリティコード要求時の「usage limit exceeded（使用制限を超えました）」について、短時間に電話番号が繰り返し使用された場合や、その電話番号について疑わしいものが検出された場合に表示される可能性があると説明しています。
そのため、同じメールアドレスや電話番号を使ってアカウント作成、サインイン、コードの再送などを何度も繰り返した直後に問題が発生したのであれば、セキュリティ上の制限が関係している可能性を考える必要があります。ただし、表示されたメッセージだけから原因を断定することはできません。
[参照] Microsoft サポート「Microsoft アカウントがロックされました」
何度も「コードを送信」を押すのは避ける
コードが届かないと、「もう一度送れば届くかもしれない」と考えて再送を繰り返したくなります。しかし、短時間に同じ電話番号などが繰り返し使用された場合に使用制限が発生する可能性がMicrosoftから案内されているため、エラーが続いている状態でコード要求を何度も繰り返すのは避けたほうがよいでしょう。
たとえば、朝に失敗したから昼、夕方、夜と何度も試す方法が必ず正しいとは限りません。「○時間待てば必ず解除される」「1日に○回だけ試せば解除される」といった固定された解除時間・回数を、Microsoft公式情報で明示されていない状況で断定することもできません。
数時間待っても翌日になっても改善しない場合は、単純に再送を続けるのではなく、次に紹介するMicrosoft公式の確認コード用トラブルシューティングやサインインヘルパーを利用して原因を切り分けることが重要です。
まずMicrosoft公式の確認コードのトラブルシューティングを確認する
Microsoftは、確認コードが届かない・利用できない場合のために専用のトラブルシューティング情報を公開しています。確認コードの問題には複数の原因があるため、最初に公式の案内と照らし合わせるのがおすすめです。
たとえば、メールでコードを受信する場合は、コードの送信先として登録されているメールアドレスが正しいかを確認します。Microsoftによると、メールで送られる確認コードは、サインイン確認方法として追加されているプライマリエイリアスまたは別のメールアドレスに送信できます。
コード自体は送信されているものの見つからない場合は、通常の受信トレイだけでなく迷惑メールフォルダーなども確認します。一方、「コードが届かない」のではなく、そもそも「コードを送信できませんでした」と表示される場合には、受信トレイだけを確認し続けても解決しない可能性があります。
[参照] Microsoft サポート「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」
サインインヘルパーを使ってアカウントの状態を確認する
コードの再送を繰り返してもサインインできない場合は、Microsoftが提供している「Microsoft アカウント サインイン ヘルパー」を利用します。Microsoft公式サポートでも、Microsoftアカウントにサインインできない場合、サインインヘルパーを使って問題を特定するよう案内しています。
サインインヘルパーでは、サインインしようとしているメールアドレスまたは電話番号を入力します。入力した情報がチェックされ、アカウントの問題が検出された場合には、その問題を解決するために必要な操作が案内されます。
「コードを何回送ればよいのか」を推測して試し続けるよりも、翌日になっても同じエラーが続くようなケースでは、サインインヘルパーで現在のアカウントに応じた案内を確認するほうが安全です。
[参照] Microsoft サポート「Microsoft アカウント サインイン ヘルパー」
同じメールアドレスで複数のMicrosoftアカウントを作ったと思っている場合
アカウントを何度も作成した記憶がある場合は、まず現在使用しているメールアドレスがMicrosoftアカウントとして認識されているかを確認すると状況を整理しやすくなります。
Microsoft公式サポートによると、Microsoftアカウントのサインインページでメールアドレスを入力し、パスワード入力画面が表示される場合、そのメールアドレスはMicrosoftアカウントとして認識されています。一方、「そのユーザー名を持つアカウントが見つかりませんでした」「Microsoftアカウントが存在しません」などと表示される場合は、入力したアドレスやアカウントの状態を改めて確認する必要があります。
「同じメールアドレスで何度もアカウントを作ったからコードが止められた」と自己判断してしまうと、実際には別の問題だった場合に解決が遠回りになります。まず対象のメールアドレスを正確に確認し、そのうえでサインインヘルパーを利用するのがよいでしょう。
[参照] Microsoft サポート「メール アドレスが Microsoft アカウントかどうかを確認する方法」
別の本人確認方法が表示される場合は利用する
Microsoftアカウントに複数の本人確認方法を登録している場合は、別の方法を利用できることがあります。Microsoftでは、サインイン確認の方法としてメールアドレスだけでなく、アカウントの設定状況に応じてさまざまな方法を利用できます。
サインイン画面に「その他のサインイン方法」「別の方法を試す」といった選択肢が表示されている場合は、利用可能な別の確認方法がないか確認します。たとえば、事前に別のメールアドレスや認証方法を登録している場合には、そちらを使って本人確認できる可能性があります。
ただし、登録していないメールアドレスを勝手に確認先として使用できるわけではありません。サインインできるようになった後は、Microsoftアカウントの「セキュリティ」から「サインイン方法を管理」を確認し、今後利用できる確認方法を複数用意しておくと、同様のトラブルに備えやすくなります。
[参照] Microsoft サポート「Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コード」
ブラウザや通信環境も切り分けて確認する
サインインの問題では、アカウントそのものだけでなく、使用しているブラウザ、端末、ネットワークなどが影響する可能性もあります。Microsoftも、サインインを何度も試した際の問題について、アプリ、ブラウザ、デバイス、ネットワークが原因となる可能性を案内しています。
そのため、公式のトラブルシューティングを確認したうえで、ブラウザを閉じて開き直す、別のブラウザからMicrosoft公式のサインインページを開く、端末を再起動するといった基本的な切り分けも候補になります。
ただし、Microsoft側でセキュリティ上の制限が行われている場合、ブラウザを変更するだけで解除できるとは限りません。ブラウザ変更を何度も繰り返しながらコードを大量に要求するのではなく、問題の切り分けとして行うことが大切です。
それでも解決しない場合はMicrosoftサポートを利用する
公式の確認コードに関するトラブルシューティングやサインインヘルパーを利用しても解決しない場合は、Microsoftサポートへの問い合わせを検討します。Microsoftのサポートページでは、問題を入力して「ヘルプの取得」を選択し、必要に応じて「サポートに問い合わせ」から適切なサポート方法へ進むことができます。
問い合わせる際は、「確認コードが届かない」だけではなく、画面に表示されているエラーメッセージを正確に伝えると状況を説明しやすくなります。「現時点でご指定のメールアドレスにコードを送信できませんでした」と表示されること、いつ頃から発生しているか、メールでの確認なのか電話番号での確認なのかなどを整理しておくとよいでしょう。
なお、Microsoft公式サポートでは、アカウントとコンテンツを保護するため、サポート担当者が確認コードを代わりに送信したり、アカウントの詳細へアクセスして変更したりすることは許可されていないと案内されています。そのため、サポートへ連絡すれば本人確認を飛ばして即座にログインできる、というものではありません。
確認コードを要求するときに避けたいこと
確認コードが送れない状態では、焦って操作を繰り返さないことが重要です。特に、コードの再送を短時間に何度も行う、アカウントの新規作成とサインインを繰り返す、原因が分からないまま多数のメールアドレスや電話番号を試す、といった操作は避けたほうが無難です。
また、インターネット上で「○時間待てば必ず解除される」「○時になれば使える」などの情報を見つけても、Microsoftがその条件を公式に保証しているとは限りません。解除時刻を推測してコード要求を繰り返すより、Microsoft公式のサインインヘルパーやトラブルシューティングに従って確認することを優先しましょう。
本人確認コードやパスワードを第三者へ教えることも避けてください。サポートを装った相手からコードを聞かれた場合も、安易に伝えないことがアカウントを守るうえで重要です。
まとめ：コードの再送を繰り返さず公式ツールで原因を確認する
Microsoftアカウントで「現時点でご指定のメールアドレスにコードを送信できませんでした」などと表示される場合、確認コードの受信設定だけではなく、短時間の繰り返し操作やセキュリティ上の制限など、複数の原因が考えられます。
何時間待てば必ず直るという解除時間を決めつけたり、朝・昼・夜と機械的にコード要求を繰り返したりするのではなく、Microsoft公式の「確認コードの問題のトラブルシューティング」と「Microsoft アカウント サインイン ヘルパー」を利用することが重要です。
それでも解決できない場合は、表示されているエラーメッセージや発生した時期、利用している確認方法を整理してMicrosoftサポートへ相談します。サインインできるようになった後は、セキュリティ情報と本人確認方法も見直しておくと、今後コードを受け取れなくなった場合の備えになります。
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