楽天暗号資産のパスキー設定が終わらない・読み込み中になる時の原因と解決方法

楽天暗号資産の登録時にパスキーを設定しようとしても、認証コード入力後に画面が読み込み中のまま進まないケースがあります。特にAndroid端末では、複数のGoogleアカウントを利用している場合や、ブラウザとパスキー管理サービスの連携によって設定が正常に完了しないことがあります。

この記事では、楽天暗号資産でパスキー登録が進まない場合に確認したい原因と、Androidスマートフォンで試せる具体的な対処方法を解説します。

パスキー設定が途中で止まる主な原因

パスキーは、従来のパスワード入力ではなく、スマートフォンの生体認証や端末認証を利用して本人確認を行う仕組みです。AndroidではGoogle パスワードマネージャーなどがパスキーの保存や管理を行います。

楽天暗号資産の登録画面でメール認証までは進むものの、その後ずっと読み込み状態になる場合、単純な通信エラーだけではなく、パスキー作成時の認証環境に問題がある可能性があります。

特に以下のような環境では問題が発生しやすくなります。

パスキー登録が進まない場合は、まず利用環境をシンプルにして再試行することが効果的です。

最初に以下の手順を試してください。

一時的な認証情報の不整合が原因の場合、端末再起動やブラウザ再起動だけで正常に進むことがあります。

Android端末に仕事用を含めて複数のGmailアカウントを登録している場合、パスキー作成時に保存先アカウントの選択で問題が起こることがあります。

例えば、個人用Googleアカウントで楽天暗号資産を利用したいのに、仕事用アカウント側のパスキー管理画面が開こうとして処理が止まるケースがあります。

以下の方法で整理すると改善する場合があります。

例として、10個のGoogleアカウントを登録している端末では、パスキー登録時にどのアカウントへ保存するか判断が複雑になります。そのため、登録作業中だけメイン利用するアカウント以外を外すことで正常に進む場合があります。

パスキーは楽天暗号資産側だけではなく、Android端末側の設定も影響します。端末の設定からパスキー関連の項目を確認してください。

確認する場所の例として、以下があります。

Google Play 開発者サービスやGoogle Chromeが古い場合も、パスキー作成画面が正常に表示されないことがあります。OSアップデートやアプリ更新も合わせて確認しましょう。

パスキーはブラウザとの連携が重要なため、利用しているアプリによっては登録処理が正常に動作しない場合があります。

Androidでは基本的にGoogle Chromeを利用して登録を試すことをおすすめします。アプリ内ブラウザや別ブラウザで開いている場合は、Chromeで楽天暗号資産の登録ページを開き直してください。

また、Chromeのシークレットモードでは保存処理に制限がかかる場合があるため、通常モードで操作するようにしてください。

基本的な対処を行っても読み込み状態が続く場合は、楽天暗号資産側の認証処理やアカウント状態に問題がある可能性もあります。

その場合は以下を確認してください。

別のAndroid端末やPC環境で試して正常に登録できる場合、元の端末側の設定が原因と判断できます。

楽天暗号資産のパスキー設定で認証コード入力後に進まない場合、サービス側だけではなくAndroidのGoogleアカウント設定やパスキー管理環境が原因になっていることがあります。

特に複数のGoogleアカウントを登録しているAndroid端末では、パスキーの保存先が複雑になりやすいため、不要なアカウントを一時的に整理し、Chrome最新版で再登録を試すことが有効です。

それでも解決しない場合は、端末環境を変えて確認することで原因を切り分け、必要に応じて楽天暗号資産のサポートへ問い合わせるとスムーズに解決できます。