Windows10からWindows11へアップデート後、いくつかのユーザーが「コンピューターに対する変更を元に戻しています」というエラーに直面しています。このエラーは、特に「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」や「Ntfs.sys」のエラーメッセージが表示される際に発生します。もしあなたも同様の問題に直面している場合、この記事ではその原因と解決方法について詳しく説明します。
1. エラー「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」とは？
「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」エラーは、Windowsのドライバやシステムファイル、あるいはハードウェアとの互換性の問題が原因で発生することがあります。特に「Ntfs.sys」のエラーは、NTFSファイルシステムに関連した問題が考えられます。このエラーが発生する理由としては、Windowsのアップデートが不完全だったり、ドライバの不整合、またはハードディスクの障害が挙げられます。
このエラーはアップデート後にのみ発生し、コンピュータが再起動を繰り返す場合が多く、その際に「インストールの修復を試みています」というメッセージが表示されることもあります。
2. 解決方法：セーフモードでの対処
まずはセーフモードで起動を試みることが解決への第一歩です。セーフモードでは、最低限のドライバのみがロードされ、問題を特定する手助けになります。セーフモードに入れない場合、以下の方法を試してみましょう。
- パソコンの電源を切り、再度電源を入れて、Windowsが起動する前にF8キー（またはShift + F8キー）を連打します。
- 「詳細ブートオプション」メニューから「セーフモード」を選択して起動します。
- セーフモードで起動できた場合、ドライバの更新やWindowsアップデートの確認を行ってください。
3. システムの復元または修復ツールの使用
セーフモードで正常に起動できない場合、システムの復元を試すことができます。システムの復元を行うことで、アップデート前の状態に戻すことができます。以下の手順で実行できます。
- Windowsのインストールメディアまたは回復ドライブを使用してPCを起動します。
- 「コンピュータを修復する」オプションを選択し、「システムの復元」を選びます。
- 復元ポイントを選び、復元を実行します。
これで、問題が解決しない場合は、Windowsの修復ツールを使ってシステムファイルを修復することも有効です。修復ツールは、Windowsのインストールメディアを使用して起動後、「コンピュータを修復する」オプションから実行できます。
4. ハードディスクの確認
ハードディスクに問題がある場合、システムファイルの破損やエラーが発生することがあります。Windowsには「CHKDSK」ツールが用意されており、これを使用してハードディスクのエラーチェックを行うことができます。
- コマンドプロンプト（管理者権限）を開きます。
- 「chkdsk /f /r」コマンドを入力し、エンターキーを押します。
- PCを再起動し、ディスクのチェックを行います。
これでハードディスクのエラーが修復される可能性があります。
5. まとめ：問題の対処と解決策
「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」エラーは、アップデート後のドライバやシステムファイルに関連した問題で発生することが多いです。セーフモードやシステムの復元、修復ツールの使用、ハードディスクのチェックなど、段階的に対応することで問題が解決できる場合があります。もしこれらの手順でも解決しない場合は、専門の技術サポートに相談することを検討しましょう。
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