新しいPCにAdobe Photoshop Elements 9をインストールしようとした際、ライセンス認証に関するエラーが発生し、既に2台のPCに登録されているためインストールできないという問題が起きることがあります。このような場合、旧PCのPhotoshopをアンインストールしてしまった場合でも、ライセンス解除をする方法があります。この記事では、その解決策について説明します。
1. ライセンス解除ができない理由
Adobe Photoshop Elementsのライセンスは、基本的に1つのソフトウェアを複数のPCにインストールすることを許可していますが、ライセンスが2台のPCに登録されていると、新しいPCへのインストールができません。
旧PCでPhotoshopをアンインストールした場合、そのライセンスは依然としてAdobeのサーバーに記録されているため、新しいPCにインストールを試みると、ライセンス認証エラーが発生します。
2. Adobeのライセンス認証をリセットする方法
Adobeのライセンスを解除するためには、Adobeの公式サポートを通じて、登録されているライセンスをリセットしてもらう必要があります。これは「ライセンスの非アクティブ化」と呼ばれ、ユーザー自身では直接行えない場合がほとんどです。
サポートに問い合わせる前に、Adobeのアカウントにサインインし、アクティブなデバイスの管理画面でライセンスをリセットするオプションがあるか確認してみてください。
3. Adobeサポートに問い合わせる方法
ライセンス解除がオンラインでできない場合、Adobeサポートに直接問い合わせることで問題を解決できます。Adobeのサポートページから「ライセンスのリセット」や「ライセンスの再認証」に関するオプションを選んで、サポートチームに問い合わせることができます。
問い合わせ時には、以下の情報を用意しておくとスムーズです。
- 使用しているAdobeアカウントのID
- 問題の発生しているソフトウェアのバージョン（Photoshop Elements 9）
- ライセンスが登録されている2台のPCの詳細（可能な限り）
4. ライセンスリセット後の手順
Adobeサポートからライセンスリセットの確認が取れた後、新しいPCに再度Photoshop Elements 9をインストールし、ライセンス認証を行います。この際、通常通りインターネット接続があれば、ライセンス認証が完了するはずです。
もしインストール後に再度問題が発生した場合、再度サポートに問い合わせてください。
まとめ
Adobe Photoshop Elements 9のライセンス認証の問題が発生した場合、最も効果的な方法はAdobeサポートに問い合わせて、ライセンスをリセットしてもらうことです。サポートチームが手続きを行うことで、新しいPCで正しくインストールできるようになります。
上記の手順に従うことで、ライセンス認証エラーを解決できるでしょう。
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