マザーボードを交換後、Windowsのライセンス認証が解除され、エクセルなどのOfficeアプリが使えなくなった場合、何をすればいいのか戸惑うことがあります。この問題に直面した場合、まず試すべき手順と、連絡すべき場所について解説します。
1. ハードウェア変更後にライセンス認証が解除される理由
Windowsはハードウェア構成を認識してライセンスを認証します。マザーボードを交換すると、Windowsが新しいハードウェアを「別のPC」として認識し、ライセンス認証が解除されることがあります。特に、OEM版のWindowsを使用している場合、この問題が発生することが一般的です。
OEM版のライセンスはPCに紐付けられているため、マザーボードを交換すると再認証が必要になります。
2. できること：ライセンス認証を再試行する
まず最初に、Windowsの設定からライセンス認証を再試行する方法を試みましょう。以下の手順で再認証を試みてください。
- 「設定」アプリを開き、「更新とセキュリティ」から「ライセンス認証」を選択します。
- 「ライセンス認証の問題を解決する」をクリックし、指示に従って自動修正を試みます。
これで問題が解決しない場合は、次の手順に進みましょう。
3. Windows認証を電話で行う
ライセンス認証がうまくいかない場合、電話認証を試すことができます。以下の手順で進めてください。
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「ライセンス認証」を開きます。
- 「電話での認証」を選び、指示に従って電話認証を行います。
これで、マザーボード交換後でもライセンスが認証される場合があります。電話認証では、マイクロソフトのサポートから提供される認証コードを入力することになります。
4. Microsoftサポートへの問い合わせ
もし、上記の方法で解決しない場合、Microsoftのサポートに直接連絡することが必要です。サポートに連絡する際は、購入したWindowsのライセンスキー（プロダクトキー）やマザーボード交換の詳細を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
Microsoftサポートへの問い合わせ方法は、公式ウェブサイトからチャットまたは電話でサポートを受けることができます。サポートチームが、ライセンス認証を再開するための手順を案内してくれます。
5. Officeのライセンス認証も確認
Windowsのライセンスが認証されても、Microsoft Office（エクセルなど）のライセンス認証が別途必要になることがあります。Officeのライセンス認証が解除された場合、Officeアプリを開いた際に再認証を促されることがあります。
Officeの場合も、インターネットでの認証がうまくいかない場合は、電話認証やMicrosoftアカウントでのサインインを試みることが有効です。
まとめ
マザーボードの交換後にWindowsやOfficeのライセンス認証が解除されるのはよくある問題ですが、再認証を試みることで解決できます。まずは設定からライセンス認証を再試行し、それでも解決しない場合は電話認証やMicrosoftサポートに問い合わせてください。Officeの認証にも注意を払い、必要に応じてサポートを受けましょう。
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