Microsoft Authenticatorアプリで「アカウントの検索エラー」が発生した場合の対処法

Microsoft Authenticatorアプリを使用していると、特に多要素認証の設定時にエラーが発生することがあります。今回の問題のように、アカウントを追加し直しても認証コードが届かない場合、いくつかの方法で解決できる可能性があります。この記事では、エラーを解消するための手順を詳しく解説します。

「多要素認証を完了するためのアカウントの検索でエラーが発生しました」の原因

このエラーは、Authenticatorアプリがアカウント情報を正しく取得できない場合に発生します。原因として考えられるのは、アプリの設定や認証サーバーとの通信の問題です。最も一般的な解決方法は、アカウントを再追加することですが、設定に不備があるとコードが届かないことがあります。

まず、アプリのインターネット接続が正常であることを確認し、Authenticatorアプリを最新バージョンに更新してください。それでも問題が解決しない場合、アカウントを完全に削除して再設定することが有効です。

Authenticatorアプリでコードが届かない場合の確認ポイント

認証コードが届かない場合、以下のポイントを確認してください。まず、スマートフォンのインターネット接続が安定していることを確認します。Wi-Fiやモバイルデータ通信に問題がないかを再確認し、接続が不安定な場合は、安定したネットワークに切り替えてください。

次に、Authenticatorアプリの通知設定を確認し、通知がブロックされていないことを確認します。通知がオンになっているにもかかわらず届かない場合、アプリの再インストールや、アカウントの再追加を試みることをおすすめします。

アカウントの再追加手順

アカウントを再追加する方法は、以下の通りです。まず、Authenticatorアプリを開き、問題が発生しているアカウントを削除します。その後、学校や会社から提供されたQRコードを使って、アカウントを再設定します。

もしQRコードが手元にない場合、学校のIT担当者やMicrosoftサポートに連絡して、再度設定方法を確認してください。再設定後、認証コードが届くか確認し、無事にログインできるか試してみてください。

学校の課題を提出するための緊急対応

課題提出の期限が迫っている場合、まずは学校のITサポートに連絡して、迅速に対応してもらいましょう。多くの学校では、こうした問題に対応するためのサポート窓口があります。ITサポートチームに連絡し、現状を説明して、問題解決のために協力を依頼しましょう。

また、別の方法として、課題提出のために必要なログイン情報を紙で提出することや、他のアカウントで課題を提出する方法も検討してみてください。ITサポートからの指示を仰いで、期限に間に合うよう対応しましょう。

まとめ

Microsoft Authenticatorアプリでの「アカウントの検索エラー」や認証コードが届かない問題は、アカウント設定やアプリの通知設定に起因することが多いです。まずはインターネット接続やアプリの設定を確認し、アカウントを再設定することが有効です。課題提出が迫っている場合、学校のITサポートに早急に連絡して、サポートを受けることが最も重要です。