Windows 11で顔認証が動作しない問題の解決方法

Windows 11にアップデート後、顔認証が機能しない問題が発生した場合、特に赤外線カメラが反応しない、またはランプが点滅しないなどの症状がある場合、いくつかの原因と解決方法があります。この記事では、この問題を解決するためのステップとヒントを提供します。

顔認証が動作しない原因

Windows 11の顔認証が動作しない場合、主に以下のような原因が考えられます。

• ドライバの問題：顔認証を使用するためのIRカメラ（赤外線カメラ）のドライバが正しくインストールされていない、またはアップデートされていない場合、顔認証機能が正常に動作しないことがあります。
• Windowsの設定やアップデートの影響：システムアップデートや設定の変更によって、顔認証機能に必要な設定が変更されたり、競合が発生したりすることがあります。
• ハードウェアの不具合：IRカメラの物理的な問題や接続不良が原因で、カメラが正常に動作していない場合もあります。

解決策1：IRカメラのドライバを再インストール

最初に試すべき解決方法は、IRカメラのドライバを再インストールすることです。ドライバが古くなっているか、誤ってインストールされている場合、顔認証機能が動作しません。以下の手順でドライバを更新します。

1. 「デバイスマネージャー」を開きます。
2. 「カメラ」セクションを展開し、使用しているIRカメラを右クリックします。
3. 「ドライバーの更新」を選択し、最新のドライバをインストールします。
4. ドライバが最新であることを確認したら、PCを再起動して顔認証が再び機能するか確認します。

解決策2：Windows Helloの設定を再構成

Windows Helloの設定をリセットして再設定することで、顔認証が正常に動作する場合があります。以下の手順で設定を再構成できます。

1. 「設定」アプリを開き、「アカウント」セクションに移動します。
2. 「サインインオプション」から「顔認証」を選択し、「設定」をクリックします。
3. 「顔認証の削除」を選び、顔認証データを削除した後、再度顔認証の設定を行います。
4. 再設定後、カメラが正常に動作し、顔認証が機能するか確認します。

解決策3：BIOSとセキュリティ設定の確認

IRカメラが正常に動作するためには、BIOSでの設定やセキュリティ設定も確認する必要があります。特に、「セキュアブート」や「TPM（Trusted Platform Module）」の設定が顔認証に影響を与えることがあります。以下の手順で確認します。

1. PCを再起動し、BIOSに入るためのキー（通常は「F2」または「Del」）を押します。
2. 「セキュリティ」セクションに移動し、TPMが有効になっていることを確認します。
3. 「起動」セクションで「セキュアブート」が有効になっていることを確認します。
4. 設定を保存して再起動し、顔認証が機能するか確認します。

解決策4：システムの復元

アップデート後に顔認証が使えなくなった場合、システムの復元を行うことで問題を解決できることがあります。システム復元を行うことで、アップデート前の正常な状態に戻すことができます。

1. 「コントロールパネル」を開き、「回復」オプションを選択します。
2. 「システムの復元」を選択し、復元ポイントを選びます。
3. 復元プロセスが完了したら、PCを再起動し、顔認証が再度動作するか確認します。

まとめ：問題解決のためのステップ

Windows Helloの顔認証が動作しない問題は、ドライバや設定、ハードウェアの不具合が原因であることが多いです。ドライバの再インストール、設定のリセット、BIOSの確認、システムの復元を試すことで、問題が解決することがよくあります。これらの手順を順に試して、顔認証を再度使えるようにしましょう。