Jetstarのシステムメンテナンスが実施される際、予約業務やネットチェックインなどが一時的に停止することがあります。この状況下でも、なぜカウンターで搭乗手続きができるのか、という疑問が生じることがあります。この記事では、この仕組みとその背景について、システムの稼働状態と搭乗手続きの関係を解説します。
1. Jetstarのシステムメンテナンスとは？
システムメンテナンスとは、航空会社の予約システムやチェックインシステムなどの重要なシステムを一時的に停止させ、保守や改善を行う作業です。Jetstarでは、定期的にシステムのメンテナンスが実施され、その間、一部のサービスが利用できなくなることがあります。
システムメンテナンスが行われる理由は、システムの安定性を保つためや、新しい機能を追加するため、またはセキュリティ対策を強化するためです。メンテナンス中は、オンラインでの予約変更やチェックインができないことが多いですが、すべてのサービスが停止しているわけではありません。
2. なぜカウンターでの搭乗手続きが可能なのか？
システムメンテナンス中でも、空港のカウンターで搭乗手続きが可能なのは、航空会社のシステムがオンラインでの処理とオフラインでの処理を並行して行っているためです。カウンターでの手続きは、オフラインで手動で処理されることが多く、システムが完全に停止していない限り、スタッフは通常通り搭乗手続きを行うことができます。
具体的には、カウンターでは搭乗券の発行や荷物の預け入れ、パスポートの確認などが手動で行われ、システムが完全に復旧するまで一時的に手続きが進められます。システムメンテナンスが行われている間も、カウンターのスタッフはシステムにアクセスでき、必要な処理を進めることができるのです。
3. システムが稼働していない場合の対応方法
もしシステムが完全に停止している場合、航空会社のスタッフは一時的に別の方法で搭乗手続きを進めることがあります。たとえば、予約情報や搭乗手続きのデータを手動で確認し、紙ベースでの搭乗券発行などが行われることもあります。
また、システムが復旧するまでの間、搭乗手続きに時間がかかる場合がありますが、航空会社は顧客に対して適切な案内を行い、問題なく手続きが進むよう努めています。
4. メンテナンス中でもできることとできないこと
システムメンテナンス中でも、利用者ができることとできないことがあります。オンラインでの予約や変更、ネットチェックインができない場合、カウンターでの手続きが可能であることが重要なポイントです。カウンターでの搭乗手続きでは、予約の確認や荷物の預け入れ、搭乗券の発行が手動で行われるため、システムの停止が一部のサービスにしか影響を与えません。
ただし、オンラインチェックインや予約変更、支払い手続きなどの一部の機能が使えない場合、空港に行ってカウンターでの手続きを行う必要があります。その際は、カウンターのスタッフにシステムメンテナンス中であることを伝えると、スムーズに対応してもらえます。
5. まとめ
Jetstarのシステムメンテナンス中でもカウンターで搭乗手続きが可能な理由は、システムが完全に停止していないためです。カウンターでの手続きはオフラインで行われ、システムが復旧するまで手動で進められることがあります。システムメンテナンス中でも、オンラインでできない手続きをカウンターで行えるため、安心して搭乗手続きを進めることができます。
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