サポート詐欺の画面が出た時の正しい対処法｜強制終了後の安全確認や遠隔操作の危険性を解説

インターネット閲覧中に突然「ウイルスに感染しています」「サポートセンターへ電話してください」などの警告画面が表示されることがあります。これは実際のウイルス感染を知らせるものではなく、利用者を不安にさせて電話や遠隔操作へ誘導するサポート詐欺である可能性があります。

慌てて画面を閉じたり、表示された電話番号へ連絡してしまった場合でも、状況を正しく確認して対処することで被害を防げるケースが多くあります。この記事では、サポート詐欺の仕組みや強制終了後の確認方法、電話してしまった場合の対応について解説します。

突然表示される警告画面はサポート詐欺の可能性がある

サポート詐欺とは、偽の警告画面を表示して「パソコンが危険な状態になっている」と思わせ、偽のサポート窓口へ電話させたり、遠隔操作ソフトをインストールさせたりする詐欺手口です。

実際には、Webサイトを閲覧しただけで突然表示される警告画面の多くは、ブラウザー上で表示されている偽メッセージです。画面に大きな警告音やカウントダウンを表示して、利用者を焦らせる特徴があります。

例えば「Windowsのセキュリティ警告」「今すぐ電話してください」「この画面を閉じないでください」といった表示が出ても、表示された電話番号へ連絡する前に、一度落ち着いて確認することが大切です。

偽の警告画面が閉じられない場合、ブラウザーを終了する方法としてパソコンの強制終了を行うことがあります。強制終了は本来推奨される方法ではありませんが、詐欺画面を閉じるための緊急対応として行われる場合があります。

通常、サポート詐欺のページを表示しただけでパソコン内部に自動的にウイルスが入り込むわけではありません。再起動後に通常通り使用できる場合は、ブラウザー上の偽画面だった可能性が高いです。

ただし、強制終了によって保存していないデータが失われたり、システムファイルに影響が出たりする可能性はあるため、今後はタスクマネージャーなどを利用してブラウザーを終了する方法も覚えておくと安心です。

再起動後に同じページが表示される場合は、ブラウザーの設定や拡張機能が原因になっている可能性があります。

まず確認したいのは、ブラウザー起動時の設定です。前回開いていたページを復元する設定になっている場合、詐欺ページが再表示されることがあります。

また、不審なブラウザー拡張機能が追加されていないか、最近インストールしたソフトがないかも確認してください。

サポート詐欺の画面に表示された電話番号へ連絡してしまった場合でも、すぐに被害が発生するとは限りません。重要なのは、その後に何をしたかを確認することです。

電話が相手につながる前に切った場合、相手側に着信履歴が残る可能性はあります。しかし、着信履歴だけでパソコンへ侵入されたり、個人情報が取得されたりすることはありません。

一方で、電話で指示されて遠隔操作ソフトをインストールした、画面共有を許可した、クレジットカード情報や個人情報を伝えた場合は追加の対応が必要です。

一般的なサポート詐欺では、利用者が操作しない限り遠隔操作ソフトが自動的にインストールされることは通常ありません。

詐欺業者は「確認のため」「修復するため」などと言って、利用者自身に遠隔操作ソフトをダウンロード・実行させる手口を使います。

例えば「AnyDesk」「TeamViewer」などの正規の遠隔操作ツールが悪用されるケースがあります。これらのソフト自体が危険なのではなく、知らない相手に操作を許可することが問題です。

サポート詐欺に遭遇した後は、念のため以下の確認を行うと安心です。