Windows11で「PINを使用できません」と表示される原因と再設定できない時の対処法

Windows11へのサインイン時に「PINを使用できません」という表示が出たり、PINの再設定を選択しても画面が一瞬表示されて消えてしまうトラブルがあります。PINが使えない状態になるとログインできず、パソコンが利用できなくなったように感じてしまいます。

この記事では、Windows11でPINが利用できなくなる原因や、再設定画面が開かない場合の対処方法、サインインできない状態から復旧するための確認ポイントを詳しく解説します。

Windows11で「PINを使用できません」と表示される主な原因

Windows HelloのPINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別に端末ごとに保存される認証情報です。そのため、Windowsの設定変更やシステムエラーによってPIN情報が正常に利用できなくなることがあります。

主な原因としては、Windows Update後の設定不整合、PIN情報を保存しているフォルダーの破損、Microsoftアカウントとの認証エラーなどが考えられます。

例えば、今まで普通にPINでログインできていたパソコンでも、アップデート後に突然「PINを使用できません」と表示されるケースがあります。

PINが使えない場合でも、別のサインイン方法が利用できる可能性があります。

サインイン画面で「サインインオプション」をクリックし、鍵のマーク（パスワード入力）を選択すると、Microsoftアカウントのパスワードでログインできる場合があります。

パスワードでログインできた場合は、Windowsの設定画面からPINを削除して再設定することで改善することがあります。

「PINをセットアップする」「PINを忘れた場合」などをクリックしても、グレーの画面が表示されてすぐ消える場合は、Windowsの認証関連ファイルが正常に動作していない可能性があります。

この場合は、まずパソコンを再起動してください。単純な一時的エラーであれば、再起動だけでPIN設定画面が正常に表示されることがあります。

また、インターネット接続が必要な場合もあります。Microsoftアカウントの認証処理が行われるため、Wi-Fiや有線LANが正常につながっているか確認してください。

ログインできる状態であれば、保存されているPIN情報を削除して新しく設定し直す方法があります。

手順は以下の通りです。

PINを削除した後、再度PINを設定することで認証情報が作り直され、問題が解決する場合があります。

Windows HelloのPIN情報は、システム内のNgcフォルダーに保存されています。このフォルダー内のデータが破損すると、PIN再設定ができなくなることがあります。

管理者権限でWindowsへログインできる場合は、以下の場所を確認します。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

Ngcフォルダーの権限を取得したうえで内部のファイルを削除し、再起動するとPINを再登録できる場合があります。

ただし、この操作はWindowsの認証情報を変更する作業になるため、操作に不安がある場合は復元ポイントの作成やデータのバックアップを行ってから実施することをおすすめします。

PINもパスワードも利用できず完全にサインインできない場合は、Windows回復環境を利用して修復を試みます。

回復環境では、スタートアップ修復、システムの復元、更新プログラムのアンインストールなどを実行できます。

例えば、Windows Update直後からPINが使えなくなった場合は、直前の更新プログラムを削除することで改善するケースがあります。

Windows11のPINは端末側だけでなくMicrosoftアカウントの認証状態にも影響されます。

別の端末からMicrosoftアカウントへログインできるか確認し、パスワード変更やセキュリティ確認が必要になっていないか確認してください。

アカウントの本人確認が未完了の場合、PIN再設定が正常に進まないことがあります。

Windows11で「PINを使用できません」と表示され、再設定画面も開けない場合は、PIN情報の破損やWindows Helloの認証エラーが原因になっていることがあります。

まずはサインインオプションからパスワードログインを試し、ログインできた場合はPINの削除と再設定を行うのが安全です。

完全にログインできない場合でも、Windows回復環境やシステム修復機能を利用することで復旧できる可能性があります。焦らず原因を切り分けながら、一つずつ対処することが大切です。