Microsoftアカウントに登録している電話番号を変更しようとした際に、古い電話番号にショートメールが送られ変更できない場合があります。この問題を解決するための方法を解説します。
1. 電話番号情報の変更方法
Microsoftアカウントの電話番号を変更するには、まずアカウントにサインインしてから、以下の手順を行います。
- Microsoftアカウントにサインインし、アカウント管理ページにアクセス
- 「セキュリティ情報」のセクションに移動
- 現在登録している電話番号の「変更」オプションを選択
- 新しい電話番号を入力し、確認コードを受け取る
このプロセスで、電話番号の変更を行うことができます。
2. 変更時のエラーと原因
電話番号を変更しようとした際に、古い携帯番号にショートメールが送信されることがあります。このエラーが発生する主な原因は、Microsoftがアカウント保護のために、以前の電話番号への確認コード送信を要求しているためです。この場合、旧番号が使用できない場合は、手動での対応が必要です。
解約した古い番号が使用できない場合、次の手順で問題を解決できます。
- 「セキュリティ情報」のページから「確認コードの送信先を変更」を選択し、代替手段としてメールアドレスや認証アプリの利用を設定
- サポートに連絡し、アカウントに対する電話番号情報のリセットを依頼
3. 解決方法：新しい電話番号での設定
もし、旧番号が手に入らない場合や変更手順で困難を感じた場合、別の認証手段を使用して設定を進めることができます。メールアドレスの変更や、電話番号ではなく認証アプリを利用する方法が考えられます。
また、次のような手順でも問題解決が可能です。
- 「セキュリティ設定」から「二段階認証」を有効にし、他の認証方法を設定する
- Microsoftサポートに連絡して、手動で番号変更をリクエスト
4. まとめとアドバイス
Microsoftアカウントの電話番号変更に関する問題は、確認コードが旧番号に送られることが原因で発生します。もし旧番号が手に入らない場合は、別の認証手段を設定するか、Microsoftサポートに連絡してリセットを依頼することができます。また、認証アプリを使うことで、電話番号を使用せずにセキュリティ情報を更新する方法もあります。
問題が解決した後は、アカウントのセキュリティを再確認し、新しい情報が正しく登録されていることを確認しましょう。
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