Windows 11にアップグレード後、Office 2019のライセンス認証ができなくなったという問題は、多くのユーザーにとって悩ましい問題です。特に、インターネット経由での認証ができず、電話での認証も正しく動作しない場合、どのように対処すべきかを解説します。
Office 2019ライセンス認証のエラー原因とその背景
まず、エラーコード「0xC004C060」の表示は、Office 2019がオンライン認証に失敗したことを示します。このエラーは、ライセンス認証サーバーとの接続問題や、製品キーの無効化などが原因で発生することがあります。また、「正しいインストールIDと認識できません」という電話認証エラーも、認証情報が正しく送信されていない場合に発生することが多いです。
これらのエラーは、Windows Update後に発生することがあるため、最近のアップデートが原因である可能性もあります。特に、Officeのインストール状態や認証サーバーの設定が影響を受けることがあります。
Windows Update後に発生する可能性のある問題
Windows Updateが原因でOffice 2019のライセンス認証に問題が発生することがあります。最新のWindows 11アップデートによって、セキュリティやパフォーマンスが改善される一方で、一部の設定や認証方法に不具合が生じることがあります。これにより、正規のOffice製品でも認証エラーが発生することがあります。
そのため、Windows Update後にこのような問題が発生した場合は、アップデート内容を確認し、関連する修正プログラムを適用することが重要です。また、更新プログラムがインストールされた後に、Officeのライセンス認証を再試行することが解決への第一歩となります。
解決策：手動でライセンス認証を行う方法
インターネット経由での認証が失敗した場合や電話認証でエラーが発生した場合、以下の手順で手動でライセンス認証を行うことができます。
- まず、Office 2019を完全にアンインストールし、再インストールを行います。
- 再インストール後、製品キーを入力し、インターネット経由で認証を試みます。
- それでも認証できない場合は、電話認証を試すことができます。電話認証の手順に従い、インストールIDを入力し、認証コードを取得します。
- それでも解決しない場合は、Microsoftサポートに連絡し、認証の問題について問い合わせることが推奨されます。
これらの手順で、多くのライセンス認証の問題は解決できるはずです。
非正規品の可能性について
もし、購入した製品が非正規品だった場合、ライセンス認証ができないことがあります。特に、オークションなどで購入した場合、正規のインストールキーが提供されていない可能性があります。購入前に製品の信頼性を確認することが重要です。
非正規品を使用している場合、Microsoftのサポートは受けられませんので、正規のOffice製品を購入することをおすすめします。
まとめ
Windows 11の更新後にOffice 2019のライセンス認証に問題が発生した場合、原因はWindows Updateや認証サーバーの不具合、製品キーの問題などが考えられます。手動での認証方法や再インストール、サポートへの問い合わせを行うことで、問題を解決できる場合がほとんどです。また、非正規品の可能性もあるため、購入した製品の正規性を確認することが重要です。
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