最近、PCを使用中に「マイクロソフトのサポートです、電源を切らないでください」という警告とともに多くのウィンドウが開くという問題が発生しています。これは、いわゆるサポート詐欺の手口の一つです。今回の記事では、このような状況をどのように解消し、PCを正常に使用できるようにする方法をご紹介します。
1. サポート詐欺の特徴と見分け方
サポート詐欺は、特にPCを使用しているときに警告メッセージを表示し、ユーザーに電話をかけさせたり、ソフトウェアをダウンロードさせたりする手口です。信頼できる企業は、ポップアップでこのような警告を表示することはありません。
「電源を切らないでください」や「ウイルス感染が発生しました」といった警告を見た場合、まずは冷静に対応することが大切です。実際には、これらの警告は詐欺の一環である可能性が高いです。
2. サポート詐欺画面を閉じる方法
サポート詐欺のポップアップ画面が開いているとき、最初に試すべきは、タスクマネージャーを使用して該当するプログラムを強制終了する方法です。
タスクマネージャーを開くには、「Ctrl + Shift + Esc」を同時に押し、プロセスのリストから怪しいプログラムを選択して「タスクの終了」をクリックします。それでもウィンドウが消えない場合、PCをセーフモードで起動し、詐欺のプログラムをアンインストールする方法もあります。
3. セーフモードでの対処方法
セーフモードでは、PCを基本的なドライバと機能のみで起動するため、サポート詐欺のプログラムが自動で実行されることはありません。PCをセーフモードで起動するには、再起動時に「F8」または「Shift + F8」を押して、セーフモードのオプションにアクセスします。
セーフモードでPCが起動したら、詐欺ソフトをアンインストールし、該当するブラウザの拡張機能やアドオンも確認して、不要なものは削除しましょう。
4. ウィルススキャンとシステムチェック
詐欺ソフトウェアがインストールされた場合、ウイルスやマルウェアが含まれている可能性もあります。ウイルス対策ソフトを使用して、PC全体をスキャンし、問題のあるファイルを検出して削除することが重要です。
また、Windowsの「システムファイルチェッカー」ツールを使って、壊れたシステムファイルを修復することをおすすめします。コマンドプロンプトで「sfc /scannow」と入力して実行します。
5. 予防策と再発防止のための対策
今後このような詐欺に遭わないために、以下の対策を講じることが重要です。
- 信頼できるサイトのみを訪問し、不審なポップアップをクリックしない。
- 定期的にウイルス対策ソフトをアップデートし、スキャンを実行する。
- ブラウザのポップアップブロック機能を有効にしておく。
- 重要なセキュリティパッチを適時インストールする。
6. まとめ
サポート詐欺の警告を見たときは、焦らず冷静に対応することが最も重要です。タスクマネージャーでプログラムを強制終了したり、セーフモードで起動して問題を解決する方法を試しましょう。また、ウイルススキャンやシステムチェックを行うことで、PCの健康を保つことができます。再発を防ぐためには、日常的なセキュリティ対策を実施し、安全なネット利用を心がけることが大切です。
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