Microsoft 365を使っていて、突然「Microsoft365 と Office を起動できません」や「ビジー状態です」といったエラーメッセージが表示され、ライセンス認証に失敗してしまった場合、どのように対処すべきかを解説します。この問題は、インストールや修復後に発生することがありますが、適切な手順を踏むことで問題を解決できます。
1. オンライン修復を試みる
まず、最初に試すべき方法はオンライン修復です。オンライン修復を使用すると、Officeのファイルが修復され、問題が解消されることがあります。
オンライン修復を試すには、以下の手順を実行してください。
- 「コントロールパネル」を開き、「プログラムと機能」を選択
- 「Microsoft Office」を選択し、「変更」をクリック
- 「オンライン修復」を選択し、修復が完了するまで待つ
2. Microsoft 365 のアクティベーションの問題を確認する
「アクティブでないのでWeb版を利用ください」と表示される場合、ライセンス認証が適切に行われていない可能性があります。この場合、Microsoftのアカウントを使ってライセンスを再確認する必要があります。
以下の手順でライセンス認証を再度行ってください。
- Microsoftのアカウントでサインインし、「サブスクリプションとサービス」を確認
- Office 365のサブスクリプションが有効であることを確認
- 必要であれば、ライセンスの再アクティベーションを試みる
3. プロダクトキーの確認と再入力
プロダクトキーを入力しても認証が通らない場合、入力ミスやキーの無効化が考えられます。Microsoftアカウントから再認証を行うか、プロダクトキーが正しいものであることを確認してください。
もし正しいプロダクトキーを入力しても解決しない場合、サポートに問い合わせることを検討してください。
4. 最新のアップデートを確認する
Microsoft 365を最新の状態に保つことも非常に重要です。アップデートが不足していると、アクティベーションや機能に関する問題が発生することがあります。
Officeのアップデートは以下の手順で確認できます。
- 「ファイル」>「アカウント」>「Office 更新」を選択
- 「今すぐ更新」をクリックして最新の更新を適用する
まとめ
Microsoft 365のアクティベーションやライセンス認証に関する問題は、オンライン修復やプロダクトキーの再入力、Microsoftアカウントの確認などで解決できます。それでも問題が解決しない場合は、Microsoftのサポートを利用して、さらに詳細なトラブルシューティングを行いましょう。
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