楽天証券の追加認証で送られてくる図柄が読み取れなくなる問題に直面している方へ。パソコン（特にWindows 11）の設定や動作により、このような不具合が発生することがあります。この記事では、パソコンで図柄を読み取れない原因とその対処方法を詳しく解説します。
図柄が読み取れない原因
楽天証券の追加認証で図柄が読み取れない場合、以下のような原因が考えられます。
- ブラウザの設定の問題：ブラウザが正しく機能していない、またはJavaScriptや画像の表示設定に問題がある場合があります。
- キャッシュやクッキーの影響：ブラウザのキャッシュやクッキーが古くなり、正しい情報が表示されないことがあります。
- セキュリティソフトの干渉：セキュリティソフトやファイアウォールが、楽天証券のサイトの正常な表示を妨げている可能性があります。
- ブラウザのバージョンや設定：使用しているブラウザのバージョンが古いか、設定が不適切である場合も問題を引き起こすことがあります。
対処方法1: ブラウザの設定を確認する
まず、楽天証券のサイトを開いているブラウザの設定を確認しましょう。特に以下の設定を見直してみてください。
- JavaScriptが有効か：楽天証券のサイトはJavaScriptを使用しているため、ブラウザでJavaScriptが無効になっていると、図柄が表示されません。
- 画像の表示設定：ブラウザで画像が表示されない設定になっていないか確認しましょう。
- ポップアップの設定：楽天証券の認証画面でポップアップがブロックされていないか確認してください。
対処方法2: キャッシュとクッキーの削除
ブラウザのキャッシュやクッキーが原因で正常に図柄が表示されない場合があります。これらを削除することで問題が解決することがあります。以下の手順でキャッシュとクッキーを削除できます。
- Chromeの場合：設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除を選択し、キャッシュとクッキーを削除します。
- Edgeの場合：設定 > プライバシー、検索、サービス > 閲覧履歴データのクリアからキャッシュとクッキーを削除します。
キャッシュやクッキーの削除後、再度楽天証券にログインし、図柄が正しく表示されるか確認しましょう。
対処方法3: セキュリティソフトの一時停止
セキュリティソフトやファイアウォールが原因で、楽天証券の認証画面が正常に表示されない場合があります。セキュリティソフトを一時的に無効にして、再度図柄を確認してみてください。ただし、無効にする際は、他のサイトのセキュリティも考慮して、作業後に再度有効にすることをお忘れなく。
対処方法4: ブラウザを最新のバージョンにアップデート
ブラウザのバージョンが古い場合、楽天証券のサイトとの互換性に問題が生じることがあります。ChromeやEdgeなど、使用しているブラウザを最新のバージョンにアップデートすることで、問題が解決することがあります。
ブラウザを最新バージョンに更新した後、再度図柄を読み取ってみてください。
まとめ：問題解決のために確認すべきポイント
楽天証券の追加認証で図柄が読み取れない場合、まずはブラウザの設定やキャッシュ、クッキーの削除を行ってみましょう。また、セキュリティソフトやブラウザのバージョンに問題がないかも確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。
これらの対策を試すことで、楽天証券の認証画面での図柄表示問題が解決する可能性が高いです。問題が解決しない場合は、楽天証券のサポートに問い合わせてみることをお勧めします。
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