パソコンを開けようとした際に「ビットロッカー回復」の画面が表示され、回復キーが分からないという問題が発生することがあります。この問題は、特に初期化後やWindowsの設定変更後に発生することが多いです。この記事では、この問題の解決方法を段階的に説明します。
1. ビットロッカー回復キーの確認方法
ビットロッカー回復キーは、通常Microsoftアカウントに関連付けられています。まず、Microsoftアカウントにサインインして、回復キーが保存されているか確認してください。以下の手順で確認できます。
- Microsoftアカウントにサインイン。
- 「デバイス」セクションに移動し、問題のあるPCを選択。
- 「回復キーの管理」オプションから回復キーを取得。
回復キーが表示される場合、それを入力することでPCを解放できます。
2. 回復キーが見つからない場合の対処法
もしMicrosoftアカウントで回復キーが見つからない場合、他に試せる方法があります。
- USBドライブに回復キーを保存している場合、そのUSBドライブをPCに接続し、回復キーを入力。
- PC購入時に付属していた回復キーの紙を確認する。
- 「デバイス」セクションで回復キーが見つからなかった場合、他のMicrosoftアカウントで試してみる。
回復キーが見つからない場合、ビットロッカーを無効にしてPCにアクセスする方法を試すこともできます。
3. 初期化ができない場合の対処法
「初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーメッセージが表示される場合、以下の方法で解決できることがあります。
- セーフモードでPCを起動し、再度初期化を試みる。
- コマンドプロンプトを使用してディスクのチェックを行う。コマンド「chkdsk /f」を入力し、問題が解決するか確認。
- Windowsの回復環境にアクセスし、「PCをリセット」オプションを選択。
これらの手順でも解決しない場合は、Windowsのインストールメディアを使用して、OSを再インストールすることを検討してください。
4. SFC /scannow のエラーが解決しない場合
「sfc /scannow」で修復を試みてもエラーが解消されない場合、他の修復方法を試すことが有効です。
- DISMコマンドを実行してシステムイメージを修復する。コマンド：「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」
- セーフモードで再度「sfc /scannow」を実行する。
- 問題が続く場合、専門的なサポートを受けるためにPC修理業者に依頼する。
まとめ
ビットロッカー回復キーが見つからない場合、まずはMicrosoftアカウントを確認し、他の方法で回復キーを探すことが重要です。もし回復キーが見つからない場合は、PCをリセットまたは再インストールすることが最終的な解決策になります。また、コマンドプロンプトやセーフモードでの修復が有効な場合もあるので、順番に試してみましょう。
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