Windowsのアップデート後、再起動しても画面から動けない状態や、キーボードやマウスが反応しない場合、システムの不具合や設定ミスが原因である可能性があります。この記事では、こうした問題が発生した際の対処法を解説します。
1. ハードウェアの確認
最初に確認すべきは、ハードウェアが正常に接続されているかどうかです。USBポートの問題や、接続不良が原因となることがあります。以下の手順で確認してください。
- USBポートに他のデバイスを差し込んでみて、ポートが正常か確認。
- 別のマウスやキーボードを使用してみて、問題がハードウェアに起因しているか確認。
もし他のデバイスでも同じ症状が発生する場合は、次の方法に進んでください。
2. セーフモードで起動
セーフモードで起動すると、Windowsが最低限のドライバーで起動するため、ドライバーの問題やソフトウェアによる不具合を回避できます。以下の手順でセーフモードを試してください。
- PCを強制的にシャットダウンして、再度電源を入れます。これを数回繰り返すと、Windowsは「自動修復」モードに入ります。
- 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択。
- 「スタートアップ設定」で「セーフモード」を選び、PCを再起動します。
セーフモードで起動できた場合、次に進んでドライバーや設定を確認できます。
3. デバイスドライバの更新または再インストール
ドライバーが最新でない場合、ハードウェアが正常に動作しないことがあります。セーフモードで起動した場合、デバイスマネージャーを開いて、キーボードやマウスのドライバーを確認・更新します。
- 「デバイスマネージャー」を検索して開きます。
- 「マウスとそのほかのポインティングデバイス」や「キーボード」セクションを展開。
- 該当するデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択。
- 自動でドライバーの更新を確認し、最新のものに更新します。
もしドライバーに問題がなければ、再インストールを試みることもできます。
4. システムの復元
アップデート後の問題が改善されない場合、システムの復元を試すことで、アップデート前の正常な状態に戻すことができます。以下の手順でシステムの復元を行います。
- 「スタートメニュー」を右クリックし、「設定」を選択。
- 「更新とセキュリティ」→「回復」を選び、「PCのリセット」や「以前のビルドに戻す」を選択。
これにより、アップデート前の状態に戻すことができる可能性があります。
5. 最後の手段: クリーンインストール
上記の手順で解決しない場合、Windowsを再インストールすることが最後の手段となります。クリーンインストールを行うことで、ソフトウェアの不具合や設定ミスを完全にリセットできます。インストールメディアを使用して、再インストールを実施する方法については公式のガイドを参照してください。
6. まとめ
Windowsのアップデート後にキーボードやマウスが反応しなくなる問題は、ハードウェアやドライバ、設定の問題によることが多いです。最初にハードウェアを確認し、セーフモードやドライバの更新、システムの復元を試すことで、解決できる可能性があります。それでも解決しない場合は、クリーンインストールを検討してみましょう。
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