Windows 11で「ユーザーを確認しています」というエラーメッセージが表示され、PIN認証が繰り返し失敗する場合の解決方法を紹介します。この問題は、MicrosoftアカウントやPIN認証に関連する設定の不具合が原因で発生することが多いです。以下の方法で解決できる場合がありますので、順番に試してみてください。
1. 解決策1：Microsoftアカウントの再認証
まず、Microsoftアカウントに正しくサインインできているか確認しましょう。ログインに問題がある場合は、アカウントの再認証を試みてください。以下の手順で再認証を行うことができます。
- 「設定」から「アカウント」を選択
- 「Microsoftアカウント」を選び、サインアウト
- 再度サインインして、エラーが解消されたか確認
これでサインインの問題が解決する場合があります。
2. 解決策2：PIN設定の再設定
PIN認証がうまくいかない場合、PINの再設定を試みると問題が解消することがあります。以下の手順でPINを再設定してください。
- 「設定」を開き、「アカウント」を選択
- 「サインインオプション」をクリックし、「PIN (Windows Hello)」を選択
- 「PINを削除」を選んでから、再度PINを設定する
再設定後、PIN認証が正常に機能するか確認してください。
3. 解決策3：ネットワーク接続の確認
ログイン時にエラーが発生する原因として、ネットワーク接続の不具合も考えられます。インターネット接続が安定しているかを確認し、必要であればWi-FiやLANケーブルの再接続を行ってください。
4. 解決策4：Windowsの更新と修復ツールの利用
Windows 11では、定期的なアップデートが必要です。最新のアップデートをインストールすることで、既知のバグや不具合が修正されることがあります。また、Windowsには「トラブルシューティング」ツールも用意されているので、これを使用してシステムの修復を試みることができます。以下の手順を実行してください。
- 「設定」を開き、「更新とセキュリティ」を選択
- 「トラブルシューティング」をクリックし、「Windows Update」や「アカウントの問題」を選択
- 指示に従って修復を行う
これで問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
5. 解決策5：Microsoftサポートに問い合わせる
上記の方法を試しても解決しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせて、アカウントやシステムの問題を直接サポートチームに相談するのが良いでしょう。サポート担当者が専門的な手順を提供してくれるので、より確実に問題を解決できるはずです。
まとめ
「ユーザーを確認しています」というエラーメッセージが表示され、PIN認証がうまくいかない場合には、アカウントの再認証やPINの再設定、ネットワーク接続の確認など、いくつかの解決策を試すことができます。それでも解決しない場合は、Microsoftのサポートを受けることをお勧めします。エクセルを使うためには、これらの問題を解決し、正常にログインできる状態にすることが必要です。
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