Surface Laptop Go3を使用していると、指紋認証が突然動作しなくなることがあります。特に、指紋リーダーが光らない、または認証できないといった問題に直面した場合、何をすべきか迷うことも多いです。この記事では、この問題の原因と解決法について詳しく解説します。
指紋認証が機能しない原因
指紋認証が機能しない原因にはいくつかの要因があります。まず最も一般的なのは、Windowsの設定やドライバーの問題です。指紋認証がうまく動作しない場合、まずはドライバーが最新のものであるかを確認しましょう。また、指紋認証設定が無効になっている場合もあるので、設定を再確認する必要があります。
指紋認証を再設定する方法
指紋認証を再設定するには、以下の手順を試してみてください。
- 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開く。
- 「Windows Hello 指紋認証」のセクションで「削除」を選択し、指紋を再登録する。
- 新たに指紋を登録した後、再度認証を試みてください。
これで解決しない場合、次に進みましょう。
ドライバーの更新と再インストール
指紋認証ドライバーが正常に動作していない可能性もあります。次の手順でドライバーを再インストールしてみましょう。
- 「デバイスマネージャー」を開く。
- 「Biometric Devices」または「指紋認証デバイス」を探して右クリックし、「アンインストール」を選択。
- PCを再起動すると、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。
これでも問題が解決しない場合は、ドライバーを手動で更新する方法もあります。
Windowsの設定を確認する
「サインインオプション」で指紋認証が有効になっているか確認してください。設定が無効化されている場合、指紋認証が使用できません。設定を再確認し、有効にすることが必要です。また、Windows Helloの再設定を試みることで、正常に動作することがあります。
まとめ
指紋認証が機能しない場合、まずは設定とドライバーを確認し、再設定を行うことが効果的です。これらの手順を試しても問題が解決しない場合、PCのサポートに問い合わせることも検討しましょう。
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