Excelデータを2台のPCで共有していたが、突然「本人確認」のエラーメッセージが表示されて使用できなくなった場合、どのように対処すればよいのでしょうか？この記事では、Microsoftアカウントに関連する問題の解決方法をステップごとに解説します。
問題の症状とその背景
Excelでデータ共有を行う際に、「本人確認のためにコードを送信します」というメッセージが表示され、その後「問題が発生しました」と進まない場合、Microsoftアカウントに何らかのセキュリティ関連の問題が発生している可能性があります。この場合、Microsoftはアカウントのセキュリティ確認を要求しているのです。
特に、メールで送信される「一時使用コード」を入力することで解決を図る手順が多く見られますが、それが正常に機能しない場合、いくつかの原因が考えられます。
解決策1：Microsoftアカウントに再ログイン
まず、最も基本的な解決策は、Microsoftアカウントからログアウトし、再度ログインすることです。これにより、アカウント認証がリセットされ、正常にエクセルデータを開ける場合があります。
- 「スタートメニュー」→「設定」→「アカウント」→「Microsoftアカウント」に進み、サインアウト後、再度ログインしてみてください。
- サインイン後、Excelを再起動し、データを開いてみてください。
解決策2：一時使用コードの確認と再入力
メールで送信された「一時使用コード」を正しく入力しても、エラーが表示される場合があります。コードを再入力してもエラーが続く場合、以下の点を確認しましょう。
- コードが期限切れになっていないか確認してください。コードには有効期限があり、時間内に入力する必要があります。
- コード入力の際、正しい場所に入力されているか、またコピー＆ペーストで入力時に余分なスペースが含まれていないかを確認してください。
コードの再入力を試みた後、問題が解決しない場合は、次の手順に進みましょう。
解決策3：アカウントのセキュリティ設定を確認する
セキュリティ設定が原因でエラーが発生している場合もあります。特に、2段階認証やセキュリティコードが有効になっている場合、それが問題の原因となることがあります。以下の方法で設定を確認してください。
- 「Microsoftアカウント」ページにアクセスし、「セキュリティ」設定を確認します。
- 2段階認証が有効でない場合は、解除してから再試行してみてください。
- アカウントに異常なアクティビティがないか確認し、不審な動きがあった場合は、パスワードを変更することをお勧めします。
解決策4：Excelの再インストールと設定のリセット
上記の手順でも解決しない場合、Excelのアプリケーション自体に問題がある可能性があります。Excelの再インストールを試してみましょう。
- 「コントロールパネル」→「プログラムと機能」からExcelをアンインストールし、再度インストールします。
- 再インストール後、設定をリセットして、新たにMicrosoftアカウントでログインしてください。
まとめ
Excelデータの共有で「本人確認」のエラーが発生した場合、Microsoftアカウントの再ログイン、一時使用コードの再入力、セキュリティ設定の確認、またはExcelの再インストールを試すことが有効です。これらの手順を試しても解決しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせて、アカウントの状態やその他の問題を確認することをお勧めします。
コメント