BOXでお客様からファイルを受け取ったものの、「この共有ファイルまたは共有フォルダのリンクは削除されているか、使用できません」と表示される問題に直面することがあります。この問題は、リンクが削除された、または権限の設定に関連するものであることが多いです。この記事では、受け取った側の問題である場合の解決方法を解説します。
1. 問題の原因として考えられること
「使用できません」と表示される主な原因としては以下のものが考えられます。
- リンク先のファイルまたはフォルダが削除されている
- アクセス権限が変更された
- 一時的なネットワークの問題
- リンクの有効期限が切れている
2. まず試すべき解決方法
最初に試すべき解決方法は、リンクをもう一度確認してみることです。以下のステップを試してください。
- リンクが正しいか、誤ってコピーされたリンクでないか確認する。
- 再度アクセスを試みる。
- ネットワーク接続を確認する。
3. アクセス権限を再確認する
リンクのファイルやフォルダにアクセスするための権限が適切に設定されていない場合、アクセスできません。確認方法としては、ファイルを送った相手に以下を依頼することが有効です。
- ファイル共有の権限が「閲覧のみ」や「編集」など適切に設定されているか確認してもらう。
- 必要であれば、再度リンクを送ってもらう。
4. 他のトラブルシューティング方法
もし上記の方法を試しても解決しない場合、次の方法を試すことができます。
- リンクの有効期限が設定されている場合、期限が切れていないか確認し、再度共有してもらう。
- 別のブラウザやデバイスから試す。
- BOXのサポートセンターに問い合わせて、技術的な問題がないか確認してもらう。
5. まとめ
「使用できません」と表示される問題は、多くの場合、リンクが削除された、またはアクセス権限に関連するもので解決できます。リンクを確認し、必要な権限を確認することで、再度問題なくアクセスできるようになります。それでも解決しない場合は、BOXサポートに問い合わせるのも一つの方法です。
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