楽天証券のログイン時に、追加認証で表示される画像クリックに反応しない問題が発生する場合、いくつかの原因と対処法があります。特に、同じPCで別ユーザーでは正常にログインできるが、妻のアカウントでのみ問題が発生する場合について解説します。
問題の原因と考えられる要因
ログイン画面で画像がクリックできない場合、考えられる原因は複数あります。主な原因としては、ブラウザの設定やキャッシュ、クッキーの問題が考えられますが、特にMicrosoft Edgeの設定や拡張機能による影響があるかもしれません。
質問者の場合、InPrivateウィンドウでは正常にログインできるため、ブラウザの設定や履歴、キャッシュが原因であることが疑われます。ブラウザの設定が影響している場合、設定の調整やキャッシュ・履歴の削除が有効な解決策となります。
対処法：Microsoft Edgeの設定確認
まず、妻のアカウントで使用しているMicrosoft Edgeの設定を確認します。特に、次の点をチェックすることが重要です。
- JavaScriptの有効化: ログイン認証で画像選択を正しく機能させるためには、JavaScriptが有効である必要があります。設定から「設定」>「プライバシー、検索、サービス」>「サービス」>「JavaScript」を確認し、有効に設定します。
- 拡張機能の無効化: ブラウザ拡張機能が原因で画像がクリックできないことがあります。拡張機能を無効にして、再度試してみてください。
- セキュリティ設定の確認: Microsoft Edgeのセキュリティ設定が厳しすぎると、画像がクリックできない場合があります。設定の「セキュリティ」セクションを確認し、適切なレベルに調整してください。
キャッシュとクッキーの削除
キャッシュやクッキーが原因で画像がクリックできないこともあります。これらを削除することで問題が解決する場合があります。Microsoft Edgeでは、以下の手順でキャッシュとクッキーを削除できます。
- Microsoft Edgeを開き、右上の「･･･」メニューから「設定」を選択。
- 「プライバシー、検索、サービス」タブを選択。
- 「閲覧データをクリア」をクリックし、「キャッシュされた画像とファイル」「クッキーとサイトデータ」のチェックボックスを選択。
- 「今すぐクリア」をクリック。
まとめ
楽天証券のログイン時に画像選択が反応しない場合、Microsoft Edgeの設定やキャッシュ、クッキーが原因である可能性が高いです。ブラウザの設定を見直し、キャッシュやクッキーを削除することで問題が解決することがあります。もし問題が解決しない場合は、別のブラウザやインPrivateウィンドウを利用するか、楽天証券のサポートに連絡して追加のアドバイスを求めてください。
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