Microsoft Streamで動画を視聴しようとした際に、「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。」というエラーメッセージが表示された場合、いくつかの理由が考えられます。この問題は、特に外部ユーザーとしてMicrosoft Officeにサインインしている場合に発生することが多いです。
1. エラーメッセージの内容と原因
エラーメッセージには「このアカウントをテナントに外部ユーザーとして追加する必要があります」とあります。これは、使用しているアカウントがアクセスしようとしているMicrosoft Streamのサービスに対して適切な権限が付与されていないことを意味しています。
この場合、あなたのMicrosoftアカウントは、その組織の「テナント」（企業や団体がMicrosoftサービスを利用するための環境）に外部ユーザーとして追加されていない可能性があります。
2. 解決方法: 外部ユーザーとしての追加
Microsoft Streamや他のOfficeサービスにアクセスするには、そのサービスが設定されたテナントに自分のアカウントを外部ユーザーとして追加する必要があります。以下のステップを試してみてください。
- 組織の管理者に連絡: 管理者に自分のアカウントをテナントに外部ユーザーとして追加してもらいます。通常、この作業は管理者のみが実行できます。
- 再サインイン: アカウントが追加された後、再度サインインしてみてください。新しい権限が適用され、正常にアクセスできるはずです。
3. 別のAzure Active Directoryユーザーでのサインイン
もし自分のアカウントを追加することが難しい場合、管理者から指示がある場合には、他のAzure Active Directory（AAD）ユーザーアカウントを使用して再サインインすることもできます。AADアカウントは、企業や団体の管理システムで使用される認証情報です。
その際、指示されたアカウント情報でサインインすることで、正しいテナントのユーザーとして認識され、問題が解消する場合があります。
4. その他の対処法
もし上記の方法でも問題が解決しない場合、以下の方法も試してみてください。
- ブラウザキャッシュのクリア: ブラウザに保存されたキャッシュが原因でサインインできない場合があります。ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしてから再度試してください。
- ブラウザの変更: 異なるブラウザを使って試してみてください。特に、ChromeやEdgeなど、最新のブラウザを使用することをお勧めします。
- サポートに問い合わせ: Microsoftのサポートに直接問い合わせて、詳細なサポートを受けることも一つの方法です。
まとめ
Microsoft Streamで「サインイン中に問題が発生しました」と表示された場合、まずは自分のアカウントが適切にテナントに登録されているかを確認することが重要です。管理者に連絡して、アカウントを外部ユーザーとして追加してもらい、再度サインインを試みることで、多くの場合問題が解決します。その他の方法として、ブラウザのキャッシュをクリアしたり、サポートに問い合わせたりすることも有効です。
コメント