Windows 10を使用しているときに「システムがトロイの木馬型スパイウェアに感染している」といった警告が表示され、画面にメッセージが繰り返し流れる問題に直面することがあります。警告音や誤解を招くメッセージ、操作の不具合に対してどう対処すれば良いか、正しい対応方法を解説します。
1. トロイの木馬型スパイウェア警告の特徴
トロイの木馬型スパイウェア警告は、実際には悪意のあるソフトウェア（マルウェア）による偽の警告であることが多いです。これらはしばしば、ユーザーを騙して個人情報を盗み取るための手段として使用されます。警告メッセージやエラーコード（例えば「(0101)20147-13332」など）が表示されても、冷静に対処することが重要です。
正規のMicrosoftサポートからの警告ではなく、偽のサポートページに誘導しようとする場合が多いため、無闇に指示に従わないよう注意が必要です。
2. 警告音と女のメッセージが繰り返し流れる理由
この種の警告は、ユーザーの注意を引き、パニックを誘うことを目的としています。警告音や女のメッセージが繰り返し流れることにより、ユーザーに対して「何か大きな問題が発生している」と感じさせ、操作を誤らせる狙いがあります。
そのため、最初に重要なのは冷静に対処することです。この警告が本物でない可能性が非常に高いため、直接的な反応を避けることが推奨されます。
3. 最初に試すべき対処方法
このような警告が表示された場合、まず試すべき基本的な対処方法は、PCを再起動することです。ただし、「再起動するな」と警告された場合でも、無理に再起動することで警告が解除されることが多いです。
再起動後、問題が解決しない場合は、次のステップに進みましょう。
4. セーフモードでの起動とウイルススキャン
再起動後も問題が続く場合は、Windowsをセーフモードで起動して、ウイルススキャンを実行することをお勧めします。セーフモードでは最小限のプログラムしか実行されないため、マルウェアが隠れることなくスキャンが可能です。
ウイルス対策ソフト（Windows Defenderや市販のアンチウイルスソフト）を使って、完全スキャンを実行し、感染している可能性のあるファイルを削除または隔離しましょう。
5. 偽のサポートサイトからの対応を避ける
警告メッセージに表示されている電話番号やサポートサイトのリンクには注意が必要です。偽のサポートを装ったサイトに誘導され、個人情報や支払い情報を要求されることがあります。
正規のMicrosoftサポートは、ユーザーから直接連絡を取ることはありません。怪しいサイトや電話番号に連絡を取らないようにしましょう。
6. まとめ
Windows 10で「システムがトロイの木馬型スパイウェアに感染している」と表示された場合、その警告は高確率で偽の警告です。冷静に対処し、再起動やセーフモードでのスキャンを行い、ウイルスを駆除することが大切です。また、偽のサポートサイトや電話番号に連絡しないよう注意しましょう。
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