Windows 10やWindows 11でPIN（暗証番号）の入力ができない場合、ユーザーは「資格情報を確認できませんでした」と表示され、PINが使えなくなることがあります。この問題が発生した際に試すべき解決策と原因を解説します。
PIN入力に関するエラーメッセージ
「資格情報を確認できませんでした」「暗証番号を使用できません」と表示される場合、PIN認証の設定に関するトラブルが発生している可能性があります。このエラーメッセージは、Windowsの設定やアカウントに関する問題が原因で発生することが多いです。
また、「暗証番号をセットアップする」をクリックした際に表示される灰色の画面がすぐに消えてしまう現象も、同じ原因に関連していることがあります。
問題の原因と解決方法
この問題が発生する原因は主に次の2つです。
- Microsoftアカウントの同期に問題がある
- PIN設定のデータが破損している
これらを解決するために、いくつかの方法があります。以下の手順を試してみてください。
解決策1: ネットワーク接続の確認と再設定
まず、インターネットに接続されているか確認してください。PIN認証はMicrosoftアカウントと同期するため、インターネット接続が必要です。接続が正常であれば、もう一度「暗証番号をセットアップする」を試してみてください。
再設定を試みても問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
解決策2: PINの再設定
PINの設定を再度行うことで問題が解決する場合があります。手順は以下の通りです。
- 設定アプリを開き、「アカウント」を選択
- 「サインインオプション」に移動
- 「PINの変更」または「PINの削除」を選択
- 再度新しいPINを設定
これで新しいPINを設定できる場合があります。
解決策3: ローカルアカウントに切り替える
MicrosoftアカウントでのPIN同期に問題がある場合、ローカルアカウントに切り替えて問題を回避する方法もあります。ローカルアカウントに切り替えることで、アカウントの同期エラーを回避し、PINを再設定できる場合があります。
ローカルアカウントに切り替えた後、再度PINを設定してみてください。
解決策4: システムの復元を試す
これらの方法でも解決しない場合は、システムの復元を試みることが有効です。システムの復元を使用すると、設定を過去の正常な状態に戻すことができます。復元ポイントを使って、PIN設定が正常だった状態に戻すことができます。
システム復元は、スタートメニューから「システムの復元」を検索し、指示に従って実行できます。
まとめ
「資格情報を確認できませんでした」というエラーメッセージが表示されてPINが使えなくなった場合、インターネット接続の確認やPINの再設定、ローカルアカウントへの切り替え、またはシステムの復元を試すことで解決できる場合が多いです。これらの方法を順番に試してみてください。それでも解決しない場合は、Microsoftのサポートに問い合わせることを検討してください。
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