国や都道府県、市町村などが提供するアプリやWebツールは、なぜか操作が分かりにくく、使いづらいと感じることが多いです。この記事では、その背景やUI/UX設計に関する理由を解説します。
行政サービスのデジタル化は進んでいますが、ユーザー視点とシステム制約の間にギャップが生まれやすいことが課題です。
複雑な承認・規制プロセスの影響
行政のサービスは法律や規制に基づいて動くため、画面設計も多くの条件やチェック項目を反映する必要があります。その結果、入力フォームが多くなったり、手順が複雑になることがあります。
例えば、税申告や補助金申請のアプリでは、ユーザーが直感的に操作できるシンプルな画面よりも、制度に沿った正確な入力を優先する設計になりがちです。
ユーザー調査やデザインリソースの不足
民間企業と比べ、行政はUXデザイン専門の人材が少なかったり、予算・期間が限られている場合があります。そのため、デザインや操作性のテストが十分に行えず、分かりにくいUIがそのまま提供されることがあります。
また、利用者の多様な環境（PC、スマホ、タブレット）を考慮した設計が十分でないこともあります。
既存システムとの互換性の問題
行政サービスは長年稼働している基幹システムに依存していることが多く、最新のUI/UXを適用することが難しい場合があります。古いデータベースや帳票との互換性を保つ必要があるため、画面設計や操作性に制約が生まれます。
結果として、ユーザーにとって直感的でない画面構成や複雑な操作フローが残ることがあります。
改善のための取り組み例
最近では、行政でもUX専門家を採用したり、利用者テストを重視する事例が増えています。また、ガイドラインとしてアクセシビリティ基準やデザインシステムを導入することで、操作性の向上を図っています。
例えば、申請フローをステップごとに分けて分かりやすく表示する、入力補助やエラーメッセージを工夫するなどの改善策が取られています。
まとめ
行政系アプリやWebツールが使いにくい背景には、法規制や既存システムとの制約、UX設計のリソース不足があります。しかし、最近は利用者視点のデザイン導入やアクセシビリティ対応の強化が進んでおり、徐々に使いやすいサービスに改善されつつあります。
ユーザーとしては、改善事例や最新の行政デジタルサービスを確認することで、より快適にアプリやWebツールを利用できるようになります。
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