CrowdStrike Falcon Sensorをインストールしようとした際に「インストールに失敗しました」というエラーメッセージが表示され、インストールが途中で止まってしまうことがあります。このエラーは、特に「cloud provisioning data インストール中」のステップで発生することが多く、原因は複数の要素に関連している可能性があります。この記事では、この問題を解決するための対処方法を詳しく解説します。
インストール失敗の原因として考えられる要因
CrowdStrike Falcon Sensorのインストール失敗の主な原因には以下の要素が考えられます。
- インターネット接続の不安定 – クラウドプロビジョニングデータをインストールする際、安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定な場合、インストールが途中で中断されることがあります。
- 競合するアンチウイルスソフトウェア – 他のアンチウイルスソフトウェアがインストールされていると、CrowdStrike Falcon Sensorのインストールが妨げられることがあります。
- 管理者権限の不足 – インストールには管理者権限が必要です。適切な権限がない場合、インストールが失敗することがあります。
- インストール環境の不一致 – インストールするバージョンがオペレーティングシステムと互換性がない場合、インストールに失敗することがあります。
ネットワーク接続の確認
インストール中に「cloud provisioning data インストール中」で止まってしまう場合、最初に確認すべきはインターネット接続です。CrowdStrike Falcon Sensorはクラウドベースでデータを取得するため、インターネット接続が不安定だとインストールが中断される可能性があります。
インターネット接続が正常であることを確認するために、以下の手順を試してください。
- インターネットが安定しているか確認します。
- VPNを使用している場合、VPN接続を一時的に無効にして再試行します。
- プロキシサーバーやファイアウォールがインストールを妨げていないか確認します。
アンチウイルスソフトウェアの競合確認
他のアンチウイルスソフトウェアがインストールされていると、CrowdStrike Falcon Sensorのインストールが妨げられることがあります。特に、リアルタイム保護機能を有するソフトウェアは、インストールの途中で干渉することがあります。
競合するアンチウイルスソフトウェアをアンインストールするには、以下の手順を試してください。
- インストールされているアンチウイルスソフトウェアを一時的にアンインストールします。
- CrowdStrike Falcon Sensorのインストールを再度試みます。
- インストール後、必要であればアンチウイルスソフトウェアを再インストールします。
管理者権限の確認
インストールに管理者権限が必要な場合、権限が不足しているとインストールに失敗することがあります。インストールを行う際には、必ず管理者権限で実行するようにしましょう。
管理者権限でインストールを行うには、以下の手順を試してください。
- インストールファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
- 表示されたユーザーアカウント制御（UAC）のポップアップで「はい」を選択します。
インストール環境の確認
インストールするバージョンがオペレーティングシステムと互換性がない場合、インストールに失敗することがあります。オペレーティングシステムのバージョンに適したCrowdStrike Falcon Sensorをインストールしてください。
公式サイトから最新のインストールパッケージをダウンロードし、再度インストールを試みてください。
まとめ：CrowdStrike Falcon Sensorのインストール失敗時の対処法
CrowdStrike Falcon Sensorのインストールに失敗した場合、ネットワーク接続、競合するアンチウイルスソフトウェア、管理者権限、インストール環境の確認が重要です。これらの要素を確認し、適切に対処することで、インストールを正常に完了させることができます。もしこれらの対策を試しても問題が解決しない場合は、CrowdStrikeのサポートに問い合わせて、さらに詳しいサポートを受けることをお勧めします。
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