マイクロソフトのチャットサポートでのやり取りは、後から確認するために履歴を保存しておきたい場合があります。しかし、サポート終了後に「×」ボタンを押した際に画面が消えてしまい、履歴を保存できないことがあるかもしれません。このような場合、どうすればサポートのやり取りを確認・保存できるのでしょうか？この記事ではその方法について解説します。
マイクロソフトチャットサポートの履歴保存方法
通常、マイクロソフトのチャットサポートでは、サポートが終了する前に画面上に「履歴を保存する」オプションが表示されます。このオプションを選択することで、やり取りの履歴をファイルとしてダウンロードすることができます。
しかし、サポート終了後に「×」ボタンを押して画面を閉じてしまうと、保存する機会を逃してしまうことがあります。この場合、履歴を保存できなかった場合でも、後で取得できる方法があります。
サポートチームに履歴の再取得を依頼する
チャットのやり取り履歴を保存し損ねた場合、サポート担当者に直接問い合わせて、やり取りの履歴を再度提供してもらえるかどうかを確認することが可能です。通常、マイクロソフトのサポートは顧客のやり取り履歴を保持しており、必要に応じてその情報を再提供してくれます。
サポートに問い合わせる際には、やり取りを行った日付や問題の詳細を伝えると、スムーズに対応してもらいやすくなります。
自動保存の機能について
一部のマイクロソフトのサポートチャットは、やり取りの履歴を自動的に保存する仕組みがあります。特にMicrosoftアカウントを使用してサポートを受ける場合、アカウントに紐づけられた履歴が保存されることがあります。
この場合、再度マイクロソフトのサポートページにログインすることで、過去のサポート履歴を確認できることがあります。ログイン後、履歴が自動的に表示される場合もあるため、まずは自分のアカウントを確認してみましょう。
まとめ
マイクロソフトのチャットサポートでやり取りの履歴を保存できなかった場合、サポートチームに再度履歴を提供してもらうよう依頼することが可能です。また、Microsoftアカウントを使用している場合、過去のサポート履歴を自動的に確認できる場合もあります。今後、履歴保存を忘れずに行いたい場合は、サポート終了前に「履歴を保存する」オプションを選択するようにしましょう。
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